- Autentifikacija (SPF, DKIM, DMARC) — būtinas minimumas, o ne rekomendacija.
- Skundų dėl brukalo rodiklis turi likti žemiau 0,3 %; ties 0,1 % jau laikas reaguoti.
- Naujas domenas ar staigus siuntimo šuolis be apšilimo — dažniausia pristatomumo žlugimo priežastis.
- Neaktyvių kontaktų šalinimas beveik visada pakelia ir pristatomumą, ir pajamas.
Pristatomumas nėra tas pats, kas pristatymas
Platforma parodys, kad 99 % laiškų „pristatyta“. Tai reiškia tik tiek, kad gaunančiojo serveris jų neatmetė. Ar laiškas atsidūrė gautuosiuose, ar brukalo aplanke, ar Gmail „Promotions“ skiltyje — ataskaitoje nematyti.
Todėl pristatomumas matuojamas netiesiogiai: pagal atidarymo rodiklių kritimą tam tikruose domenuose, pagal skundų skaičių, pagal atsišokusius laiškus ir pagal testinius siuntimus į skirtingų tiekėjų dėžutes. Kai atidarymai Gmail'e krenta nuo 40 % iki 12 %, o Outlook'e lieka tokie patys — tai ne turinio problema.
Trys įrašai, be kurių nėra ko pradėti
Autentifikacija įrodo, kad laišką siunčia tas, kas sakosi esąs. Nuo 2024 m. Gmail ir Yahoo to reikalauja iš visų, kas siunčia daugiau nei 5 000 laiškų per dieną, bet praktiškai tai galioja visiems.
- SPF — DNS įrašas, nurodantis, kurie serveriai turi teisę siųsti laiškus jūsų domeno vardu.
- DKIM — kriptografinis parašas, patvirtinantis, kad laiškas kelyje nebuvo pakeistas.
- DMARC — taisyklė, ką daryti, jei pirmi du patikrinimai nepavyko, ir adresas, kuriuo siunčiamos ataskaitos. Pradėti verta nuo
p=none, stebėti mėnesį ir tik tada griežtinti ikiquarantinearreject.
Prie to prisideda du praktiniai dalykai: siuntimas iš savo domeno (ne iš @gmail.com), ir vienu paspaudimu veikianti atsisakymo nuoroda laiško antraštėje — ne tik paveikslėlyje poraštėje.
Domeno apšilimas: kodėl negalima siųsti iš karto visiems
Naujas domenas pašto tiekėjams neturi jokios istorijos. Jei iš jo staiga išeina 20 000 laiškų, tai atrodo lygiai taip, kaip atrodo brukalas. Rezultatas — laiškai keliauja į SPAM, o domeno reputacija sugadinama pirmą savaitę.
Apšilimas reiškia laipsnišką kiekio didinimą per 3–6 savaites, pradedant nuo aktyviausių kontaktų. Pirmą dieną — keli šimtai laiškų tiems, kurie prenumeratą patvirtino neseniai ir realiai atidarinėja. Kas kelias dienas kiekis didinamas maždaug dvigubai, stebint atidarymus ir skundus. Ta pati logika galioja ne tik naujam domenui, bet ir migracijai į kitą platformą arba grįžimui po ilgos pertraukos.
Jei paskyra ilgai nesiuntė, saugiausia pradėti nuo pastarųjų 30–60 dienų aktyvių kontaktų ir tik palaipsniui grįžti prie viso sąrašo.
Sąrašo higiena: mažiau kontaktų, daugiau pajamų
Tai skamba prieštaringai, bet tai vienas patikimiausių pristatomumo sprendimų. Kontaktai, kurie metus neatidarė nė vieno laiško, jums nieko neatneša, tačiau kiekvienas jiems išsiųstas laiškas siunčia pašto tiekėjui signalą: šito siuntėjo turinys neįdomus.
Ribos, kurias verta laikyti galvoje: skundai dėl brukalo — žemiau 0,3 % (ties 0,1 % jau reikia reaguoti), atmetimai — žemiau 2 %, atsiprenumeravimai — žemiau 0,5 % vienai kampanijai. Apie tai, kaip tvarkingai atsisveikinti su neaktyviais, plačiau — reaktyvacijos straipsnyje.
Turinys, kuris kelia įtarimą
Turinys svarbus mažiau, nei įprasta manyti, bet keli dalykai realiai kenkia. Laiškas, sudarytas iš vieno didelio paveikslėlio be teksto. Trumpintos nuorodos (bit.ly ir panašios), nes jomis naudojasi ir brukalo siuntėjai. Nuorodų domenas, nesutampantis su siuntėjo domenu. Perteklinis didžiųjų raidžių ir šauktukų naudojimas temos eilutėje. Prisegti failai — jų el. rinkodaros laiškuose apskritai neturėtų būti.
Kur kas svarbesnis už žodžių parinkimą yra įsitraukimas. Jei laiškus atidarinėja ir spaudinėja, tiekėjai atlaidesni viskam kitam. Būtent todėl segmentavimas yra ir pristatomumo įrankis, ne tik pajamų — apie tai atskirame straipsnyje.
Ką patikrinti šiandien
Trumpas veiksmų sąrašas, jei įtariate, kad laiškai nepasiekia gautųjų. Patikrinkite SPF, DKIM ir DMARC įrašus viešais įrankiais. Palyginkite atidarymo rodiklius pagal domeną — kritimas viename tiekėjuje rodo reputacijos, o ne turinio problemą. Užsiregistruokite į „Google Postmaster Tools“ ir stebėkite domeno reputaciją. Išsiųskite testinę kampaniją į savo Gmail, Outlook ir vietinio tiekėjo dėžutes ir pažiūrėkite, kur laiškas nusileido. Ir peržiūrėkite, kiek jūsų sąrašo dalies iš tikrųjų kas nors atidarė per pastaruosius 6 mėnesius.
Pristatomumo taisymas retai būna vienas veiksmas — dažniausiai tai 4–8 savaičių darbas. Bet tai vienintelis darbas, kuris padidina visų kitų laiškų vertę vienu metu.