- Back in stock laiškai pasiekia žmogų, kuris pats paprašė pranešti — ketinimas pirkti čia stipriausias iš visų srautų.
- Srautas remiasi atskiru laukimo sąrašo komponentu, ne įprastu laiko uždelsimu.
- Klaviyo dokumentacija įspėja: patikrinti, ar prekė dar sandėlyje, prieš antrą žinutę neįmanoma.
- Jei žinutės statusas paliktas Draft, žmonės į laukimo sąrašą net nepatenka.
Kodėl back in stock laiškai konvertuoja geriausiai
Visi kiti srautai reaguoja į tai, ką žmogus padarė netyčia. Naršymo apleidimas paleidžiamas nuo peržiūros, apleistas krepšelis — nuo neužbaigto atsiskaitymo. Nė vienu atveju žmogus neprašė jokio laiško.
Back in stock srautas yra vienintelė išimtis. Čia žmogus pamatė, kad prekės nėra, ir atliko papildomą veiksmą — paliko savo el. paštą su konkrečiu prašymu pranešti. Tai reiškia dvi vertingas žinias vienu metu: jis nori būtent šio produkto ir jis laukia jūsų laiško.
Dėl to šis srautas daugumoje paskyrų turi aukščiausią konversiją. Konkrečių viešų back in stock rodiklių Klaviyo neskelbia atskirai — o skaičiai, kuriuos randame agentūrų straipsniuose, tarpusavyje prieštarauja ir kartais viršija pačios Klaviyo nurodytas ribas, todėl jų nekartojame. Bendras vaizdas matomas Klaviyo 2026 m. rodiklių ataskaitoje: automatizuoti srautai sugeneruoja apie 41 % visų el. pašto pajamų vos iš 5,3 % išsiuntimų.
Yra ir antra, mažiau akivaizdi nauda. Laukiančiųjų sąrašas parodo, kurių prekių paklausa viršija atsargas — tai informacija, kurią verta perduoti tiems, kas planuoja užsakymus. Parduotuvėse, kur tai daroma, srautas tampa ne tik rinkodaros, bet ir sandėlio planavimo įrankiu.
Kaip srautas veikia techniškai
Back in stock srautas skiriasi nuo visų kitų tuo, kad jo neįmanoma paleisti įprastu laiko uždelsimu. Pagal Klaviyo dokumentaciją, kai žmogus užsiprenumeruoja neturimą prekę, užfiksuojamas atskiras įvykis, o kontaktas patenka į laukimo sąrašą — specialų komponentą, kuris laiko žmogų vietoje tol, kol atsargos papildomos. Tik tada kontaktai pajuda toliau ir gauna pranešimą.
Ta pati dokumentacija nurodo, kad srautas veikia su Shopify, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud ir Shopware integracijomis, taip pat su atsargas žinančiais katalogais, sujungtais per individualų katalogo srautą arba API. Jei parduotuvės platforma neperduoda likučių, srauto paprasčiausiai nebus kuo paleisti.
Viena smulkmena, kuri sugadina viską
Klaviyo dokumentacijoje aiškiai pasakyta: srauto žinutės statusas turi būti Live arba Manual, kitaip prenumeratoriai į laukimo sąrašą nepridedami. Praktikoje tai atrodo taip — forma svetainėje veikia, žmonės spaudžia „pranešti man“, o laukimo sąrašas lieka tuščias, nes žinutė taip ir liko juodraštyje. Tai pirmas dalykas, kurį tikriname, kai srautas „neveikia“.
Kokia seka veikia
SMS čia vienas iš nedaugelio atvejų, kur jis realiai pateisinamas: pranešimas apie ribotą kiekį yra būtent tokia laiko atžvilgiu jautri žinutė, apie kokią rašėme SMS ir el. pašto straipsnyje. Bet tik pirmam pranešimui — ne visai sekai.
Kodėl svarbu, kiek prekių realiai grįžo
Didžiausia šio srauto rizika nėra techninė. Ji tokia: prekės grįžta penki vienetai, o pranešimas išsiunčiamas trims šimtams laukiančių. Rezultatas — 295 žmonės paspaudžia nuorodą ir pamato tą patį „nėra sandėlyje“ užrašą, dėl kurio užsiprenumeravo prieš mėnesį.
Šią problemą sustiprina jau minėtas apribojimas: Klaviyo dokumentacijoje tiesiai nurodyta, kad patikrinti, ar prekė vis dar sandėlyje, prieš siunčiant antrą žinutę, neįmanoma. Vadinasi, sistema pati nesustabdys sekos, kai likutis vėl nukris iki nulio.
Praktinis sprendimas dvejopas. Pirma — nustatyti minimalų grįžusių prekių kiekį, nuo kurio srautas apskritai paleidžiamas, kad vienas grąžintas vienetas nesukeltų masinio išsiuntimo. Antra — informuoti ne visus iš karto, o dalimis, paliekant tarpą tarp grupių. Abu nustatymai yra srauto konfigūracijoje ir dažniausiai paliekami numatytieji, nors būtent jie lemia, ar laiškas atrodys kaip paslauga, ar kaip pasityčiojimas.
Ką rašyti pranešime
Back in stock laiškas yra vienas iš nedaugelio, kuriame kūrybiškumas kenkia. Žmogus laukė konkretaus daikto ir nori pamatyti tris dalykus: kad tai tas pats produktas, kad jis dabar yra ir kur paspausti. Viskas kita tik ilgina kelią.
Praktiškai tai reiškia, kad temos eilutėje turi būti produkto pavadinimas, ne bendras šūkis. „Vėl turime“ be pavadinimo verčia atidaryti laišką vien tam, kad išsiaiškintum, apie ką kalba — o dalis žmonių to nepadarys, nes per mėnesį pamiršo, ko laukė.
Ko nedėti į pirmą laišką
Į pranešimą neverta dėti kitų produktų, akcijų juostų ar naujienlaiškio turinio. Kiekvienas papildomas blokas atitraukia nuo vienintelio veiksmo, kurio čia reikia. Nuolaida taip pat nebūtina — žmogus jau apsisprendė pirkti pilna kaina, kitaip nebūtų palikęs el. pašto.
Skubos jausmas veikia, bet tik tada, kai jis tikras. Jei grįžo penki vienetai, tai pasakyti verta. Jei grįžo penki šimtai, o laiške rašoma „liko nedaug“, tai pastebima ir kainuoja pasitikėjimą kitą kartą. Ta pati logika galioja visur, kur naudojami terminai — apie tai rašėme ir Black Friday kontekste.
Antrame ir trečiame laiške tonas gali keistis. Jei prekė vis dar yra, tinka priminimas su nuoroda. Jei tikėtina, kad ji jau baigėsi, geriau siųsti panašius produktus — tai vienintelė vieta šiame sraute, kur alternatyvos turi prasmę.
Klaidos, kurias matome audituose
- Žinutė palikta Draft būsenoje. Laukimo sąrašas tuščias, nors forma svetainėje veikia. Dažniausia priežastis iš visų.
- Pranešama visiems iš karto. Grįžus nedideliam kiekiui, dauguma gavėjų pamato išparduotą prekę ir nustoja pasitikėti tokiais laiškais.
- Per ilgi tarpai tarp žinučių. Priminimas po savaitės beveik visada veda į tuščią puslapį.
- Laiške pridedama akcijų ir kitų produktų. Žmogus prašė vieno konkretaus dalyko; visa kita tik trukdo jį rasti.
- Forma yra tik desktop versijoje. Mygtukas „pranešti man“ turi būti matomas ir telefone, prie pat išparduoto varianto.
Ko realiai tikėtis
Toliau — patikrintų platformos duomenų ir mūsų pačių praktikos mišinys, aiškiai atskirtas.
Kada verta jį diegti
Back in stock nėra pirmas srautas, kurį verta statyti. Jis remiasi ta pačia įvykių sistema kaip ir pagrindiniai scenarijai, todėl logiška eilė tokia: pirma welcome serija, tada krepšelis ir po pirkimo laiškai, o back in stock — tik tada, kai prekės realiai išparduodamos ir laukiančiųjų susikaupia.
Kaip visi šie srautai dera tarpusavyje ir kokia tvarka juos diegiame, aprašėme el. pašto automatizacijų puslapyje. Jei norite sužinoti, ar jūsų asortimente šis srautas apskritai turėtų ką veikti — auditas parodys per porą dienų.