Shopify el. pašto rinkodara: nuo ko pradėti

Kodėl Shopify el. pašto rinkodara prasideda nuo integracijos

Dažniausia klaida naujoje parduotuvėje — pradėti nuo laiško dizaino. Gražus šablonas be tvarkingų duomenų vis tiek nesugebės parodyti, ką žmogus žiūrėjo, ką paliko krepšelyje ar ką jau nusipirko. Visa automatizacijų vertė remiasi tuo, kokie įvykiai keliauja iš parduotuvės į el. pašto platformą.

Geroji žinia — Shopify šioje vietoje yra viena patogiausių platformų. Integracija su Klaviyo ar Omnisend prijungiama per programėlę per kelias minutes ir dauguma įvykių pradeda keliauti automatiškai, be jokio programavimo. Blogoji — dalis svarbiausių įvykių pagal nutylėjimą neveikia, ir būtent apie juos dažniausiai niekas nepagalvoja, kol srautas nepradeda tylėti.

Kokie duomenys realiai keliauja iš Shopify

Pagal Klaviyo Shopify duomenų dokumentaciją, integracija sinchronizuoja 15 įvykių. Praktiškai juos verta skirstyti į tris grupes pagal tai, kokiems srautams jie reikalingi:

Kartu su įvykiais keliauja ir kliento duomenys: el. paštas, vardas ir pavardė, miestas, šalis, pašto kodas, telefono numeris, rinkodaros sutikimo būsena bei Shopify žymos (tags). Pastarosios ypač naudingos segmentavimui — jei parduotuvėje jau žymite didmenininkus ar VIP klientus, ta informacija automatiškai atsiranda ir el. pašto platformoje.

Ko trūksta pagal nutylėjimą

Trys dalykai, kuriuos ta pati Klaviyo dokumentacija įvardija kaip apribojimus, ir kurie audituose iškyla nuolat:

• Svetainės sekimas neįsijungia savaime. Viewed Product ir Active on Site reikalauja atskirai įdiegto Klaviyo sekimo kodo parduotuvės temoje. Be jo naršymo apleidimo srautas tiesiog neturės ką paleisti.
• Profiliai nesitrina abipusiai. Ištrynus klientą Shopify, jo profilis Klaviyo lieka. Valyti reikia abiejose sistemose atskirai.
• Įvykiai nesinchronizuojami pakartotinai. Po užsakymo pridėtos žymos į jau įvykusį įvykį nebepateks — Klaviyo įvykių iš naujo nesinchronizuoja.

Ketvirtas dalykas, kuris nėra apribojimas, bet kainuoja daugiausiai nervų: Placed Order ir Ordered Product į sistemą patenka vos kelių sekundžių skirtumu. Jei srautą paleidžiate pagal vieną įvykį, o filtrą sukuriate pagal kitą, gali nutikti taip, kad visi gavėjai bus praleisti — filtras suveiks anksčiau, nei srautas spės pajudėti. Todėl viename sraute verta laikytis to paties įvykio ir paleidimui, ir filtrams.

Kokia tvarka diegti srautus

Naujoje parduotuvėje visų srautų iš karto statyti neverta — tai užima savaites ir atitolina pirmą rezultatą. Eiliškumas, kurio laikomės klientų paskyrose, remiasi tuo, kiek pajamų srautas atneša palyginti su įdiegimo laiku:

1. Welcome serija. Paleidžiama pirmiausia, nes ji dirba su šilčiausiais kontaktais ir nereikalauja jokių sudėtingų duomenų — tik prenumeratos įvykio.
2. Apleistas krepšelis. Remiasi Checkout Started įvykiu, kuris veikia automatiškai. Dažniausiai pelningiausias srautas paskyroje.
3. Po pirkimo laiškai. Naudoja Placed Order ir pristatymo įvykius. Sukuria pagrindą pakartotiniams pirkimams.
4. Naršymo apleidimas ir reaktyvacija. Diegiami paskutiniai, nes reikalauja arba papildomo sekimo kodo, arba sukauptos elgsenos istorijos.

Šis eiliškumas nėra taisyklė be išimčių. Jei parduotuvė jau turi didelį sąrašą, bet niekada nesiuntė nieko, kartais logiškiau pradėti nuo sąrašo higienos ir reaktyvacijos, kad pirmas didelis siuntimas nesugadintų reputacijos.

Ką su tais duomenimis realiai daryti

Įvykių sąrašas pats savaime nieko neduoda — vertė atsiranda tada, kai jie virsta segmentais ir sąlygomis. Keli deriniai, kurie Shopify parduotuvėse veikia beveik visada:

• Pirmo pirkimo segmentas. Placed Order lygu vienam — žmonės, nusipirkę tik kartą. Jiems skirtas atskiras pasiūlymas dažnai pelningesnis nei bendra kampanija.
• Kategorijų segmentai. Ordered Product su konkrečia kategorija leidžia siųsti laiškus pagal tai, ką žmogus realiai perka, o ne pagal visą asortimentą.
• Shopify žymos. Jei parduotuvėje žymite didmenininkus, klubo narius ar problemiškus klientus, tos žymos keliauja į el. pašto platformą ir tinka segmentavimui be papildomo darbo.
• Pristatymo įvykiai. Delivered Shipment leidžia atsiliepimo prašymą siųsti po realaus pristatymo, o ne po užsakymo — skirtumas didelis, ypač kai pristatymas užtrunka.

Šie segmentai yra tas pats segmentavimas, apie kurį rašėme atskirai, tik pritaikytas konkretiems Shopify laukams. Pradėti verta nuo dviejų–trijų, o ne nuo dešimties: kiekvienas segmentas reikalauja atskiro turinio, kitaip jis lieka nenaudojamas.

Kaip pasitikrinti, ar integracija veikia

Greičiausias būdas — atlikti testinį veiksmą parduotuvėje ir pažiūrėti, ar jis atsirado platformos įvykių sąraše. Praktinė seka: atidarykite bet kurį produktą (turi atsirasti Viewed Product), įdėkite jį į krepšelį (Added to Cart), pradėkite atsiskaitymą ir įveskite el. paštą (Checkout Started). Jei pirmieji du neatsiranda, o trečias atsiranda — beveik visada trūksta sekimo kodo temoje.

Antras patikrinimas — profilio duomenys. Atsidarykite savo testinį profilį ir pažiūrėkite, ar jame yra vardas, šalis ir rinkodaros sutikimo būsena. Jei sutikimo laukas tuščias, verta patikrinti, kaip renkami sutikimai registracijos formoje — dažnai problema būna ten, o ne integracijoje.

Klaidos, kurias matome Shopify paskyrose

• Sekimo kodas įdiegtas tik pagrindinėje temoje. Pakeitus temą ar įdiegus naują dizainą, kodas dingsta, o kartu tyliai nustoja veikti ir naršymo apleidimo srautas. Verta pasitikrinti po kiekvieno temos atnaujinimo.
• Srautas paleidžiamas pagal vieną įvykį, filtruojamas pagal kitą. Placed Order ir Ordered Product ateina kelių sekundžių skirtumu, todėl toks derinys gali praleisti visus gavėjus.
• Shopify transakciniai laiškai lieka nepakeisti. Užsakymo patvirtinimas ateina iš Shopify su numatytuoju šablonu, o visi kiti laiškai — su prekės ženklo dizainu. Klientui tai atrodo kaip du skirtingi verslai.
• Sutikimai renkami tik per Shopify checkout. Atsiskaitymo metu pažymėtas langelis duoda kontaktų, bet gerokai mažiau nei tvarkinga registracijos forma svetainėje.
• Testinis užsakymas neatliktas. Integracija laikoma veikiančia, nes „programėlė prijungta“, o pirmas realus patikrinimas įvyksta tik tada, kai klientas paklausia, kodėl negavo laiško.

Ko realiai tikėtis

Jei renkatės tarp platformų ir dar neapsisprendėte, palyginome jas atskirai — Klaviyo ar Omnisend. Abi turi tvarkingą Shopify integraciją, o skirtumai prasideda ties sąrašo dydžiu ir SMS poreikiu.

Kas po integracijos

Kai duomenys keliauja tvarkingai, prasideda įdomioji dalis — srautų turinys ir segmentavimas. Bet svarbu eiliškumas: srautas, pastatytas ant nepilnų duomenų, atrodys veikiantis, o realiai praleis dalį žmonių tyliai ir be jokio klaidos pranešimo.

Kaip visa tai sudėliojame nuo nulio ir per kiek laiko, aprašėme el. pašto automatizacijų puslapyje. Jei norite, kad kas nors pasitikrintų jūsų Shopify integraciją prieš diegiant srautus — auditas užtrunka porą dienų ir yra nemokamas.