- Universalaus geriausio siuntimo laiko nėra — straipsniuose kartojamos valandos remiasi svetimų sąrašų vidurkiais.
- Klaviyo Smart Send Time reikalauja bent 12 000 gavėjų auditorijos, todėl daugumai LT parduotuvių neprieinamas.
- Dažnis ir pastovumas rezultatui svarbesni nei tiksli valanda.
- Geriausias atskaitos taškas — kada jūsų klientai realiai perka.
Kodėl į klausimą „kada siųsti naujienlaiškį“ nėra vieno atsakymo
Beveik kiekviename straipsnyje šia tema pateikiama lentelė su geriausiomis valandomis. Problema ta, kad tokios lentelės sudaromos iš šimtų tūkstančių labai skirtingų sąrašų vidurkio. Jūsų parduotuvės auditorija — mamos su mažais vaikais, statybininkai ar biuro darbuotojai — elgiasi ne kaip vidurkis, o kaip ji pati.
Prie to prisideda antra problema, apie kurią rašėme rodiklių straipsnyje: nuo 2021 m. atidarymo laikas nebėra patikimas duomuo. Apple Mail Privacy Protection atsisiunčia laiškų turinį fone, todėl „atidarymo“ žyma dažnai atsiranda ne tada, kai žmogus skaitė, o tada, kai jo pašto programa parsisiuntė turinį. Vadinasi, išvados apie geriausią valandą, padarytos pagal atidarymus, remiasi triukšmu.
Kam prieinamas automatinis siuntimo laikas
Platformos siūlo funkcijas, kurios laiką parenka automatiškai. Klaviyo atveju tai Smart Send Time, ir jų dokumentacijoje nurodyta aiški riba: norint atlikti testus, „turite galėti siųsti kampanijas 12 000 ar didesnei auditorijai“.
Tai svarbi detalė, kurios agentūrų straipsniai dažnai nemini. Daugumos Lietuvos e-parduotuvių sąrašai gerokai mažesni, todėl funkcija joms tiesiog neprieinama — ir gaišti laiko svarstant apie ją neverta.
Jei sąrašas pakankamai didelis, verta žinoti, kaip ji veikia. Pirmoje fazėje laiškas siunčiamas per 24 valandų laikotarpį, o gavėjai atsitiktinai paskirstomi po tą laiką jų vietiniu laiku. Ta pati dokumentacija nurodo kelis apribojimus: paskyroms su 12 000–17 999 gavėjų reikia atlikti 4–5 tokius tiriamuosius siuntimus, funkcija veikia tik el. paštui, o testavimo metu negalima siųsti laiko atžvilgiu jautraus turinio — akcijų su terminu ar pranešimų apie besibaigiantį pasiūlymą — nes laiškai išeina skirtingu laiku. Testuoti taip pat nerekomenduojama per didžiąsias šventes.
Ką daryti, kai sąrašas mažesnis
Praktinė seka, kuri neremia sprendimų iškraipytais atidarymais:
Svarbu, kad palyginimas būtų sąžiningas: kampanija su stipria akcija visada nurungs įprastą naujienlaiškį, nesvarbu, kada abu išsiųsti. Todėl laiką verta lyginti tarp panašaus tipo laiškų, o ne tarp bet kurių dviejų.
Kodėl srautams šis klausimas negalioja
Viskas, kas parašyta apie siuntimo laiką, liečia tik kampanijas. Automatizacijos veikia kitaip: jos siunčiamos tada, kai žmogus atlieka veiksmą, ir būtent tai yra jų pranašumas. Apleisto krepšelio laiškas, atėjęs praėjus valandai po neužbaigto atsiskaitymo, pataiko į tinkamą momentą pagal apibrėžimą — nesvarbu, ar tuo metu antradienio rytas, ar sekmadienio vakaras.
Vienintelė išimtis srautuose — nakties valandos. Jei srautas pastatytas taip, kad laiškas gali išeiti trečią valandą nakties, verta įdėti sąlygą, kuri siuntimą atideda iki ryto. Praktikoje tai liečia tik tuos srautus, kurių uždelsimas skaičiuojamas valandomis, ne dienomis.
Iš to seka bendresnė išvada: jei paskyroje dar nėra tvarkingų srautų, laiko klausimas kampanijose yra optimizacija ne toje vietoje. Srautai duoda didesnę grąžą būtent todėl, kad laiko klausimą išsprendžia savaime.
Dažnis, kuris duoda daugiau nei valanda
Jei iš viso straipsnio reikėtų pasilikti vieną mintį, ji būtų tokia: perėjimas nuo vieno laiško per mėnesį prie vieno per savaitę pakeis rezultatą gerokai labiau nei bet koks valandos parinkimas. Dažnis lemia, kiek kartų per metus apskritai turite progą būti pastebėti.
E-parduotuvėms dažniausiai tinka vienas–du laiškai per savaitę. Bet svarbesnis už skaičių yra pastovumas. Sąrašas, gaunantis laišką kas antradienį, atpažįsta siuntėją ir rečiau spaudžia SPAM. Sąrašas, kuris tyli du mėnesius, o tada gauna penkis laiškus per savaitę prieš akciją, elgiasi priešingai — ir tai matosi skundų rodiklyje.
Kai dažnį norima didinti, tai daroma palaipsniui ir ne visiems vienodai. Įsitraukusiems galima siųsti dažniau, mažiau įsitraukusiems — rečiau. Kaip tokius segmentus sudaryti nesiremiant atidarymais, aprašėme segmentavimo straipsnyje.
Kada taisyklės nustoja galioti
Pastovus grafikas yra atskaitos taškas, ne dogma. Yra keli atvejai, kai nuo jo verta nukrypti sąmoningai.
Sezoninės kampanijos
Per Black Friday ar prieššventinį laikotarpį įprastas ritmas nebeveikia — konkurencija gautuosiuose išauga kelis kartus, o pirkėjai patys tikisi dažnesnių pasiūlymų. Tuo metu dažnis didinamas, bet ne visiems vienodai: įsitraukusiems galima siųsti kelis kartus per dieną, o mažiau įsitraukusiems riba lieka ties vienu laišku.
Laiko atžvilgiu jautrūs laiškai
Pranešimas apie besibaigiančią akciją arba grįžusią prekę siunčiamas tada, kai įvykis įvyko, o ne pagal grafiką. Būtent todėl Klaviyo dokumentacijoje nurodoma automatinio laiko parinkimo testų metu nesiųsti tokio turinio — laiškai išeitų skirtingu laiku ir dalis žmonių pasiūlymą gautų jam jau pasibaigus.
Kelios laiko juostos
Jei prekiaujate ne tik Lietuvoje, vienas siuntimo laikas dalį auditorijos pasiekia nepatogiu metu. Sprendimų yra du: siųsti pagal gavėjo vietos laiką, jei platforma tai leidžia, arba tiesiog atskirti didžiausias rinkas į atskiras kampanijas. Antrasis variantas paprastesnis ir dažnai pakankamas, kai rinkų yra dvi ar trys.
Dažnį didinti verta palaipsniui, o ne šuoliu. Perėjimas nuo mėnesinio prie savaitinio ritmo per naktį daliai sąrašo atrodo kaip staigus siuntėjo elgesio pokytis, ir tai matosi skundų rodiklyje. Saugiau pridėti po vieną laišką per mėnesį ir stebėti, kaip reaguoja atsiprenumeravimai.
Klaidos, kurias matome audituose
- Laikas parenkamas pagal svetimą straipsnį. Kitos rinkos ir kitos nišos vidurkis apie jūsų klientus nieko nepasako.
- Išvados daromos pagal atidarymus. Iškraipytas rodiklis duoda iškraipytą atsakymą.
- Grafikas keičiamas kas savaitę. Be pastovumo nėra su kuo lyginti, o sąrašas nespėja priprasti.
- Siunčiama tik tada, kai yra akcija. Tokiu atveju sąrašas išmoksta, kad laiškas reiškia nuolaidą, ir be jos nustoja reaguoti.
- Ignoruojama laiko juosta. Jei prekiaujate keliose šalyse, vienas siuntimo laikas dalį auditorijos pasiekia nakčia.
Orientyrai vienoje vietoje
Nuo ko pradėti
Jei grafiko dar neturite, pasirinkite vieną dieną ir vieną valandą pagal tai, kada jūsų parduotuvėje vyksta užsakymai, ir laikykitės jos bent porą mėnesių. Tik tada laiko klausimas taps prasmingas — o iki tol daugiau duos tvarkingas šablonas ir aiškus turinio planas.
Kaip sudėliojame turinio kalendorių ir siuntimo ritmą klientų paskyrose, aprašėme naujienlaiškių paslaugos puslapyje. Jei norite žinoti, ar jūsų sąrašas jau pakankamas rimtesniems testams — auditas atsako per porą dienų.