Prenumeratos pop-up: kaip auginti sąrašą nekenkiant

Kodėl pop-up forma yra pirmas automatizacijos žingsnis

Kiekvienas srautas, apie kurį rašome — welcome serija, apleistas krepšelis, naršymo apleidimas — prasideda nuo vieno dalyko: žmogus turi palikti savo el. paštą. Jei to neįvyksta, visi kiti srautai lieka be žaliavos. Todėl pop-up ar registracijos forma nėra smulkmena dizaine — tai visos el. pašto rinkodaros pradžios taškas.

Problema ta, kad pop-up formos turi blogą reputaciją, ir dažnai pelnytai. Blogai suprojektuota forma, kuri iššoka per sekundę ir užstoja visą ekraną, žmogui atrodo kaip kliūtis, o ne pasiūlymas. Gerai suprojektuota forma, priešingai, gali tapti didžiausiu sąrašo augimo šaltiniu — skirtumas dažniausiai slypi laike, pasiūlyme ir dydyje, o ne pačiame formos buvime.

Koks submit rate rodo, kad forma veikia

Klaviyo pagalbos centro duomenimis, pop-up ir flyout formoms rekomenduojama siekti bent 3 % submit rate — tai yra, kiek procentų formą pamačiusių žmonių ją užpildo. Klaviyo šį rodiklį taip pat lygina su panašių paskyrų vidurkiu per paskutinius tris mėnesius ir žymi kaip prastą, vidutinį, gerą ar puikų.

Svarbu suprasti, ką šis skaičius matuoja, o ko — ne. Aukštas submit rate parodo, kad forma patraukli, bet nieko nesako apie surinktų kontaktų kokybę. Ta pati Klaviyo dokumentacija pataria žiūrėti ir toliau — kaip tie žmonės atsidaro welcome serijos laiškus ir ar iš jų atsiranda pirmas pirkimas. Forma, kuri surenka daug adresų vien dėl agresyvios nuolaidos, gali duoti aukštą submit rate ir kartu prastą sąrašo kokybę.

Kada rodyti formą

Akimirksninis pop-up — toks, kuris iššoka per pirmą ar antrą sekundę — dažniausiai duoda prastesnį rezultatą nei forma, pasirodanti šiek tiek vėliau. Priežastis paprasta: žmogus dar nespėjo susidaryti nuomonės apie svetainę ir produktą, todėl formai nėra konteksto, kodėl verta ją užpildyti.

Du dažniausiai naudojami trigeriai veikia skirtingai:

• Laiko uždelsimas. Forma pasirodo po 10 ir daugiau sekundžių — pakankamai, kad žmogus pamatytų bent dalį turinio.
• Slinkimo procentas. Forma pasirodo, kai žmogus nuslenka tam tikrą puslapio dalį — tai signalas, kad jis realiai skaito, o ne tik atidarė ir uždarys per akimirką.
• Exit intent. Forma pasirodo, kai kompiuterio pelė juda link naršyklės uždarymo mygtuko — paskutinė galimybė prieš žmogui išeinant. Telefone šis trigeris neveikia, nes nėra pelės žymeklio, todėl mobiliesiems reikia kito sprendimo, dažniausiai laiko arba slinkimo.

Tikslus laikas ar slinkimo procentas, kuris veikia geriausiai, skiriasi priklausomai nuo puslapio ir auditorijos, todėl verta testuoti, o ne kopijuoti skaičių iš kito verslo straipsnio.

Ką siūlyti mainais už el. paštą

Nuolaida yra greičiausias kelias prie prenumeratos, bet turi kainą — apie tai jau rašėme welcome serijos straipsnyje: jei visa vertė remiasi kodu, dalis prenumeratorių ateina vien dėl jo ir vėliau neperka be nuolaidos. Kelios alternatyvos, kurios veikia priklausomai nuo verslo modelio:

Kad ir kurį pasiūlymą pasirinktumėte, jis turi būti aiškiai matomas pačioje formoje, o ne paslėptas už antraštės „Prenumeruokite naujienlaiškį“ — žmogus turi iš karto suprasti, ką gauna mainais.

Kaip nesugadinti vartotojo patirties

Formos dydis ir uždarymo galimybė svarbesni, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Visą ekraną uždengiantis langas be aiškaus X mygtuko telefone yra dažniausia priežastis, kodėl žmonės tiesiog uždaro naršyklės skirtuką, o ne užpildo formą. Google mobiliuosiuose paieškos rezultatuose nepalankiai vertina puslapius, kuriuose turinys iškart uždengiamas trukdančiu elementu — todėl pop-up dydis turi ir SEO reikšmę, ne tik konversijos.

Praktiškai saugiausia: mažesnis langas arba apatinė juosta vietoje viso ekrano, matomas uždarymo mygtukas be papildomo ieškojimo, ir formos vengimas pačiose pirmose sekundėse, ypač pirmą kartą atėjusiems iš paieškos.

Formos ne tik pop-up: kur dar auginti sąrašą

Pop-up yra pastebimiausia forma, bet ne vienintelė vieta, kur žmogus gali palikti el. paštą. Poraštėje, prie tuščio krepšelio, produkto puslapio apačioje ar atskirame nusileidimo puslapyje su gidu — kiekviena vieta pritraukia skirtingą auditoriją skirtingu momentu.

Poraštės forma dažnai turi mažiausią submit rate, bet ir mažiausią trukdymą — ją mato tik tie, kurie jau slenka iki galo, tai yra realiai skaitantys turinį. Forma prie tuščio krepšelio (kai žmogus dar nieko neįdėjo arba viską pašalino) gali pasiūlyti priminimą el. paštu vėliau, jei žmogus dar neapsisprendė ką pirkti dabar. Atskiras nusileidimo puslapis su konkrečiu gidu ar skaičiuokle, į kurį vedama iš reklamos ar tinklaraščio įrašo, dažnai duoda aukščiausią submit rate iš visų, nes žmogus jau atėjo su konkrečiu tikslu.

Praktiškai neverta rinktis tik vieną vietą. Pop-up sugauna atsitiktinį lankytoją, poraštė — nuolatinį skaitytoją, o atskiras puslapis — jau apsisprendusį lankytoją. Trys skirtingi žmonės, trys skirtingos formos.

Forma kaip pirmas segmentavimo žingsnis

Papildomas formos laukas — pvz., „ką jus labiausiai domina“ — gali iškart nukreipti naują kontaktą į tinkamesnę welcome serijos šaką, o ne visus vesti per tą pačią seką. Tai pirmas žingsnis link platesnio segmentavimo, apie kurį rašėme atskirame straipsnyje. Vienas papildomas laukas retai sumažina submit rate reikšmingai, jei jis neprivalomas arba pateikiamas kaip pasirinkimas, ne tekstinis įvedimas.

Ką testuoti, kai submit rate stagnuoja

Jei submit rate ilgą laiką svyruoja ties tuo pačiu skaičiumi, prasminga keisti po vieną kintamąjį, ne viską iš karto — kitaip neaišku, kas realiai pakeitė rezultatą. Eiliškumas, kuris dažniausiai duoda greičiausią atsakymą:

• Pasiūlymas. Pakeisti procentinę nuolaidą į fiksuotą sumą arba atvirkščiai — dažnai turi didesnį poveikį nei dizainas.
• Laikas. Pabandyti kitą uždelsimą ar trigerį (laikas vs. slinkimas) tam pačiam puslapiui.
• Antraštė. Vienas sakinys, kuris paaiškina naudą, dažnai svarbesnis už patį formos dizainą.
• Vieta. Ta pati forma skirtingiems puslapio tipams (produkto, kategorijos, tinklaraščio) gali duoti skirtingą rezultatą.

Testuoti verta tik tada, kai srautas pakankamai didelis, kad skirtumas per kelias savaites būtų statistiškai patikimas — mažam srautui verta rinktis vieną sprendimą pagal geriausią praktiką ir grįžti prie testavimo vėliau.

Kur veda gerai suprojektuota forma

Forma pati savaime neuždirba nieko — ji tik atveria duris. Tikroji vertė atsiranda tada, kai naujas kontaktas iš karto patenka į gerai sudėliotą welcome seriją, o ne į bendrą sąrašą be jokio tęsinio. Jei forma veikia gerai, bet prenumeratoriai neperka, problema dažniausiai yra ne formoje, o toliau esančiame sraute.

Kaip sudėlioti visą kelią nuo formos iki pirmo pirkimo, aprašėme naujienlaiškių ir automatizacijų puslapyje. Jei norite žinoti, ar jūsų dabartinė forma atitinka 3 % orientyrą, auditas parodys tai per porą dienų.