Dvigubas opt-in: ar jis dar reikalingas

Kaip dvigubas opt-in veikia iš tikrųjų

Principas žinomas: žmogus palieka el. paštą, gauna laišką su patvirtinimo nuoroda ir tik ją paspaudęs patenka į sąrašą. Įdomiau, kas vyksta tarp šių dviejų žingsnių.

Klaviyo dokumentacijoje nurodyta, kad užsiregistravus per formą patvirtinimo žinutė siunčiama iškart, o į sąrašą pridedami tik tie, kurie patvirtina. Iki tol sistemoje sukuriamas tuščias profilis — žmogus dar nepriklauso jokiam sąrašui, bet gali būti atpažįstamas naršant svetainėje.

Antra detalė, kuri praktiškai svarbi: ta pati dokumentacija nurodo, kad dvigubo opt-in laiškai galioja 72 valandas. Po to nuoroda nebeveikia. Vadinasi, patvirtinimo laiškas turi ateiti greitai ir patekti į gautuosius — jei jis vėluoja arba nukeliauja į šlamštą, prenumeratorius prarandamas galutinai.

Ką realiai duoda patvirtinimo žingsnis

Klaviyo savo dokumentacijoje pagrindžia dvigubą opt-in tuo, kad jis padeda auginti sąrašą kartu mažinant piktnaudžiavimą ir neleidžiant kauptis neteisingiems ar su klaida įvestiems adresams. Tai tiksliai apibūdina, ką jis filtruoja.

Praktikoje į sąrašą nepatenka keturi tipai kontaktų: adresai su rašybos klaida, laikinos vienkartinės dėžutės, automatinės registracijos ir žmonės, kurie įvedė svetimą adresą. Visi keturi vėliau virsta atmetimais arba skundais — tais pačiais signalais, kurie, kaip aprašėme pristatomumo straipsnyje, gadina siuntėjo reputaciją.

Iš to seka ir mažiau akivaizdi nauda. Kadangi platformos apmokestina pagal aktyvių kontaktų skaičių, kontaktai, kurie niekada nebūtų įsitraukę, kainuoja pinigus kiekvieną mėnesį — apie tai rašėme kainos straipsnyje.

Kada dvigubas opt-in trukdo

Būtų nesąžininga pateikti tai kaip sprendimą be kainos. Kiekvienas papildomas žingsnis atima dalį žmonių, ir yra situacijų, kur ta kaina per didelė.

• Nuolaidos kodas mainais už prenumeratą. Žmogus tikisi kodo iš karto, o gauna prašymą patvirtinti. Dalis pasitraukia dar nepamačiusi kodo.
• Registracija atsiskaitymo metu. Ten dėmesys sutelktas į pirkimą, ir papildomas laiškas dažnai lieka nepastebėtas.
• Patvirtinimas jau vyksta kitur. Jei naudojama trečiosios šalies forma su savo patvirtinimu, antras žingsnis platformoje reikštų du patvirtinimo laiškus tam pačiam žmogui.

Pirmuoju atveju sprendimas dažnai yra ne atsisakyti patvirtinimo, o įdėti nuolaidos kodą į patvirtinimo laišką. Tada patvirtinimas tampa priežastimi jį atidaryti, o ne kliūtimi.

Ką reiškia rinktis vienpakopį

Vienpakopis opt-in nėra klaida — jis tiesiog perkelia darbą į kitą vietą. Kadangi adresas nepatikrinamas, į sąrašą patenka viskas, kas įvesta, todėl reikia aktyvesnės priežiūros:

Atskirai verta žinoti, kad SMS kanalui ši logika negalioja. Klaviyo nurodo, kad vienpakopis opt-in SMS nerekomenduojamas, o kai kuriais atvejais dvigubas patvirtinimas yra reikalavimas — todėl el. paštui priimtas sprendimas automatiškai negalioja žinutėms.

Kaip turi atrodyti patvirtinimo laiškas

Dauguma prarastų prenumeratorių dingsta ne dėl paties patvirtinimo, o dėl to, kaip atrodo laiškas. Jis turi vieną užduotį, todėl ir sudėtis paprasta:

• Aiški tema. „Patvirtinkite prenumeratą“ veikia geriau nei kūrybiška formuluotė, kurios paskirtis neaiški.
• Vienas mygtukas. Jokių produktų, jokių socialinių tinklų, jokios poraštės su nuorodomis.
• Priežastis paspausti. Jei žadėtas nuolaidos kodas, jis turi būti už patvirtinimo, ir apie tai reikia pasakyti laiške.
• Nuoroda tekstu. Jei mygtukas neįsikrauna, turi likti ir paprasta nuoroda — kitaip dalis žmonių niekada nepatvirtins.

Atskiras klausimas — ką matyti žmogui po paspaudimo. Tuščias puslapis su užrašu „patvirtinta“ yra praleista proga: tai pirmas momentas, kai naujas prenumeratorius aktyviai laukia kito žingsnio. Ten tinka nuolaidos kodas, populiariausių produktų nuoroda arba tiesiog paaiškinimas, ko tikėtis toliau.

Ir svarbiausia techninė detalė: patvirtinimo laiškas pats turi pasiekti gautuosius. Jei jis vėluoja arba patenka į šlamštą, prarandama ne dalis, o didžioji dauguma prenumeratorių — ir tai atrodo kaip prasta formos konversija, nors problema visai kitur.

Ar tai susiję su GDPR

Dažnai teigiama, kad dvigubas opt-in yra GDPR reikalavimas. Tiksliau būtų sakyti, kad reglamentas konkrečios technikos nenurodo — jis reikalauja, kad sutikimas būtų laisva valia duotas, konkretus, informuotas, nedviprasmiškas ir įrodomas. Kaip šie reikalavimai formuluojami reglamento tekste, aprašėme atskirame straipsnyje.

Vienpakopis opt-in su tvarkingu įrašu apie laiką, šaltinį ir matytą formuluotę šiuos reikalavimus atitinka. Dvigubas opt-in tiesiog palieka stipresnį pėdsaką: yra ne tik registracija, bet ir patvirtinimas iš to paties adreso. Todėl jis patogesnis ne dėl privalomumo, o dėl įrodymo kokybės.

Ką daryti su nepatvirtinusiais

Žmonės, kurie užpildė formą, bet nepatvirtino, lieka pilkojoje zonoje: jų adresą turite, bet sutikimo — ne. Praktiškai tai reiškia, kad rinkodaros laiškų jiems siųsti negalima. Vienintelis prasmingas veiksmas yra vienas priminimas per tas pačias 72 valandas, o po to kontaktas paliekamas ramybėje.

Ką rinktis praktikoje

Sprendimas priklauso nuo to, iš kur ateina kontaktai. Jei pagrindinis šaltinis yra registracijos forma su nuolaidos pasiūlymu, o sąrašas auga sparčiai, patvirtinimas apsimoka — būtent tokiuose sąrašuose susikaupia daugiausiai šiukšlių. Jei kontaktai renkami lėtai ir daugiausia iš perkančiųjų, vienpakopis variantas su tvarkinga priežiūra veikia gerai.

Vienas dalykas nekinta abiem atvejais: patvirtinimo laiškas, jei jis naudojamas, turi būti paprastas ir greitas. Viena antraštė, vienas mygtukas, jokių papildomų pasiūlymų. Kuo daugiau į jį įdedama, tuo mažiau žmonių atlieka vienintelį veiksmą, kurio ten reikia.

Ką stebėti įjungus arba išjungus

Sprendimą verta priimti pagal skaičius, ne pagal nuomonę. Trys rodikliai, kurie parodo, ar pasirinkimas teisingas:

Ketvirtas skaičius, kurio nėra jokioje ataskaitoje, bet kurį verta pasiskaičiuoti — patvirtinimo dalis. Padalykite sąraše atsiradusių kontaktų skaičių iš formos užpildymų skaičiaus. Jei rezultatas labai žemas, problema beveik visada yra patvirtinimo laiške, ne pačiame sprendime jį naudoti.

Galiausiai verta prisiminti, kad tai nėra sprendimas visam laikui. Režimą galima pakeisti bet kada, o daugelis parduotuvių taip ir daro: pradeda nuo vienpakopio, o įjungia patvirtinimą tada, kai sąrašas ima augti greitai ir kartu su juo — atmetimų skaičius.

Nuo ko pradėti

Pirmiausia pasitikrinkite, kuris režimas šiuo metu įjungtas — dažnai to niekas sąmoningai nesirinko, o veikia numatytasis. Tada pažiūrėkite du skaičius: kiek žmonių užpildo formą ir kiek jų realiai atsiranda sąraše. Skirtumas tarp jų ir yra dvigubo opt-in kaina jūsų atveju.

Jei skirtumas didelis, dažniausiai kaltas ne pats patvirtinimas, o patvirtinimo laiškas: per lėtas, per sudėtingas arba patenkantis į šlamštą. Kaip tai sudėliojame klientų paskyrose kartu su formomis ir welcome serija, aprašėme naujienlaiškių paslaugos puslapyje.