Kaip sukurti naujienlaiškį: 7 žingsniai

Ką nuspręsti prieš atidarant platformą

Klausimas „kaip sukurti naujienlaiškį" beveik visada užduodamas kaip techninis. Techninė dalis tikrai užtrunka valandą — sunkiau atsakyti į du klausimus, kurių platformoje nėra.

Kam rašote. Ne „visiems prenumeratoriams", o konkrečiai: naujiems, kurie dar nepirko, ar nuolatiniams klientams. Nuo to priklauso viskas — nuo tono iki to, ar laiške apskritai reikia nuolaidos.

Kodėl žmogus jį atidarys kitą kartą. Pirmą laišką atidaro dauguma, nes prenumerata dar šviežia. Antrą — tik tie, kuriems pirmas kažką davė. Todėl naujienlaiškis, neturintis pastovios priežasties egzistuoti, miršta ne per pirmą, o per trečią siuntimą.

Kaip sukurti naujienlaiškį: septyni žingsniai iš eilės

1. Platforma. E-parduotuvei svarbiausia ne kaina, o ar platforma mato užsakymus. Be to negalėsite paleisti nė vieno srauto, kuris uždirba be jūsų. Ką lygina renkantis, surašėme programų palyginime.

2. Siuntimo domenas. DNS įrašai, kad laiškai eitų iš jūsų domeno, o ne iš bendros platformos infrastruktūros. Tai daroma prieš pirmą laišką — po jo taisyti brangiau, nes reputacija jau pradėta kurti. Kokių įrašų reikia, aprašėme atskirai.

3. Prenumeratos forma. Vieta svetainėje, kur žmogus gali užsiregistruoti, ir aiškus sutikimas — ką jis gaus ir kaip dažnai. Forma be šio paaiškinimo surenka daugiau adresų ir mažiau skaitytojų.

4. Šablonas. Ne dizainas kiekvienam laiškui atskirai, o vienas karkasas, kurį kas kartą užpildote. Šeši blokai, kurių pakanka daugumai parduotuvių, surašyti šablono straipsnyje.

5. Turinys. Viena mintis viename laiške. Tema, kuri pasako, kas viduje, ir vienas aiškus veiksmas. Antra ir trečia nuoroda beveik visada mažina paspaudimus į pirmąją.

6. Patikra. Nuorodos paspaudžiamos, ne peržiūrimos akimis. Laiškas atidaromas telefone. Personalizavimas patikrinamas su profiliu be vardo.

7. Siuntimas ir kas po jo. Išsiuntimas nėra pabaiga — po paros verta pasižiūrėti paspaudimus ir atsiprenumeravimus, nes būtent jie pasako, ar kitą kartą reikia keisti temą, ar dažnį.

Trys žingsniai, kurie daromi ne platformoje

Iš septynių žingsnių trys nevyksta laiškų redaktoriuje, ir būtent jie dažniausiai praleidžiami.

Domenas tvarkomas jūsų svetainės DNS nustatymuose. Tai reiškia, kad reikia prieigos, kurios rinkodaros žmogus dažnai neturi — todėl žingsnis atidedamas ir lieka nepadarytas.

Sutikimas yra teisinis, ne techninis klausimas. Svarbu ne tik surinkti adresą, bet ir gebėti parodyti, kada ir kaip žmogus sutiko. Ką tai reiškia praktiškai, aprašėme GDPR straipsnyje.

Patikra reikalauja tikro testinio laiško. Peržiūros režimu atsisakymo nuoroda ir dinaminiai kuponai neveikia, todėl pirmas laiškas su kuponu dažnai išeina su kodu, kurio niekas neišbandė. Visą tvarką surašėme testavimo straipsnyje.

Kiek realiai užtrunka kiekvienas žingsnis

Laiko sąnaudos pasiskirsto netolygiai, ir tai paaiškina, kodėl procesas dažnai užstringa toje pačioje vietoje.

Platformos pasirinkimas ir paskyros sukūrimas — valanda, jei žinote, ko reikia. Kelios dienos, jei renkatės iš dešimties variantų pagal kainą.

Siuntimo domenas — dvidešimt minučių darbo ir iki paros, kol DNS pakeitimai pasklinda. Realiai užtrunka ilgiausiai, nes reikia prieigos prie domeno nustatymų, kurios rinkodaros žmogus dažnai neturi.

Forma ir šablonas — pusdienis kartu. Šabloną verta padaryti vieną kartą gerai, nes jis naudojamas kiekvienam laiškui.

Pirmas laiškas — dvi–keturios valandos, iš kurių tekstas užima daugiau nei dizainas. Vėlesni laiškai su tuo pačiu šablonu užtrunka valandą.

Segmentų sukūrimas — pusvalandis, bet tik jei duomenys jau keliauja iš parduotuvės. Priešingu atveju tai priklauso nuo integracijos, o ne nuo jūsų.

Iš viso — maždaug dvi darbo dienos, išskaidytos per savaitę dėl DNS laukimo. Tai daug mažiau, nei dauguma tikisi, ir būtent todėl atidėliojimas dažniausiai kyla ne iš darbo apimties, o iš neapsisprendimo dėl turinio.

Kur procesas dažniausiai užstringa

Iš dešimčių paskyrų, kurias esame perėmę, užstrigimo vietos beveik visada tos pačios trys.

DNS prieiga. Domeną valdo svetainės kūrėjas arba buvęs darbuotojas. Sprendimas paprastas, bet reikalauja laiko: paprašyti prieigos iš karto, o ne tada, kai viskas kita paruošta.

Šablono tobulinimas. Dizainas taisomas savaitę, nes visada galima padaryti geriau. Praktikoje pirmas laiškas nebūna gražiausias ir neturi būti — jis turi būti išsiųstas.

Turinio neapsisprendimas. Nežinant, kam rašote, kiekviena tema atrodo vienodai tinkama ir vienodai netinkama. Greičiausias būdas išjudėti — parašyti laišką vienam konkrečiam žmogui, kurį pažįstate, ir tik tada išplėsti jį segmentui.

Baimė išsiųsti. Dažniausia ir mažiausiai pripažįstama. Padeda sumažinti riziką: pirmą laišką siųskite ne visam sąrašui, o naujausiems keliems šimtams kontaktų. Rezultatas bus panašus, o klaidos kaina — daug mažesnė.

Ką siųsti pirmiausia

Instinktyvus atsakymas — naujienlaiškį. Praktiškai teisingesnis — welcome seriją.

Priežastis paprasta: naujienlaiškis pasiekia visą sąrašą tuo metu, kai niekas nieko neplanavo. Welcome serija pasiekia žmogų per kelias valandas po registracijos, kai jis ką tik domėjosi jūsų parduotuve. Tas pats darbas, kelis kartus didesnis rezultatas.

Praktinė seka, kurios laikomės: welcome serija, po jos apleistas krepšelis, ir tik tada pirmas naujienlaiškis. Iki jo praeina savaitė ar dvi, bet per tą laiką kanalas jau uždirba.

Ką daryti iškart po pirmo siuntimo

Pirmas laiškas duoda daugiausiai informacijos, jei į jį pasižiūrima praėjus parai, o ne savaitei.

Svarbiausias skaičius nėra atidarymai — jie iškraipyti nuo 2021 m. Žiūrėti verta į paspaudimus nuo išsiųstų: jie parodo, ar tema atitiko turinį. Antras — atsiprenumeravimai: jei jų daugiau nei įprasta, dažniausiai kaltas ne tekstas, o tai, kad sąraše buvo seniai surinktų adresų.

Ketvirtas — patikrinti atmetimus. Jei jų daugiau nei procentas, faile buvo netvarkingų adresų, ir tai reikia sutvarkyti prieš antrą siuntimą, o ne po penkto.

Trečias dalykas, kurio niekas nedaro — perskaityti atsakymus. Į pirmą laišką žmonės atsako dažniau nei į vėlesnius, o tie atsakymai dažnai pasako daugiau apie asortimentą nei bet kokia ataskaita.

Klaidos, kurias matome audituose

• Pradedama nuo dizaino. Šablonas gražus, siuntimo domenas nesutvarkytas.
• Forma be paaiškinimo. Žmogus nežino, ką gaus, ir po pirmo laiško atsisako.
• Nuorodos tikrinamos akimis. Adresas atrodo teisingas, bet veda ne ten.
• Pirmas laiškas visam sąrašui. Įskaitant seniai surinktus adresus.
• Po išsiuntimo nežiūrima nieko. Antras laiškas kartoja tas pačias klaidas.

Orientyrai vienoje vietoje

Nuo ko pradėti

Jei platforma jau pasirinkta, pradėkite nuo antro žingsnio — patikrinkite, ar laiškai siunčiami iš jūsų domeno. Tai vienintelis žingsnis, kurio vėliau nepataisysite be pasekmių.

Jei dar nepasirinkta, pirmiausia atsakykite, ar jums reikia srautų pagal užsakymų duomenis. Nuo to priklauso platformos pasirinkimas labiau nei nuo kainos. Kaip visą šį startą atliekame už klientą, aprašėme naujienlaiškių paslaugos puslapyje.