- Be savo siuntimo domeno laiškai siunčiami bendra platformos infrastruktūra su matomu prierašu prie siuntėjo.
- Klaviyo siūlo du būdus: keturi vardų serverio įrašai arba iki trijų CNAME įrašų, plius TXT patvirtinimas.
- Subdomenas turi būti unikalus ir nenaudojamas; dažniausiai naudojamas „send“.
- Esamiems klientams su senesniu domenu apšilimo iš naujo daryti nereikia.
Ką reiškia savas siuntimo domenas
Kai išsiunčiate laišką per rinkodaros platformą, gavėjo pašto serveris tikrina, kas jį realiai siuntė. Pagal nutylėjimą tai daro pati platforma iš savo bendros infrastruktūros — kartu su tūkstančiais kitų siuntėjų.
Praktiškai tai matosi plika akimi. Klaviyo dokumentacijoje nurodyta, kad pagal nutylėjimą paskyros siunčia iš bendro platformos domeno, o prie siuntėjo adreso rodomas prierašas apie tarpinę platformą. Prisijungus savo domeną, tas prierašas dingsta, o autentifikacija susiejama su jūsų domenu.
Svarbu suprasti, kas keičiasi iš esmės. Reikalas ne estetikoje: jūsų siuntimo reputacija pradedama skaičiuoti atskirai, o ne bendrai su visais, kurie tuo metu siunčia per tą pačią infrastruktūrą. Tai reiškia ir daugiau atsakomybės, ir daugiau kontrolės.
Kokių DNS įrašų reikia
Klaviyo dokumentacijoje aprašomi du būdai, ir pasirinkimas priklauso nuo to, kiek kontrolės norite palikti platformai.
- Vardų serverio įrašai. Keturi įrašai, nukreipiantys subdomeną į platformos serverius, plius vienas TXT įrašas domeno nuosavybei patvirtinti. Patogiau, nes vėlesnius pakeitimus platforma atlieka pati.
- CNAME įrašai. Iki trijų įrašų su DKIM selektoriais, plius tas pats TXT patvirtinimas. Rinkodaros, transakciniams ir aptarnavimo domenams naudojami skirtingi selektoriai, o aptarnavimo domenui papildomai reikia MX įrašo. Daugiau kontrolės, bet ir daugiau rankinio darbo.
Konkrečias reikšmes generuoja pati platforma — jų sugalvoti nereikia. Darbas susiveda į kelių eilučių įrašymą domeno DNS nustatymuose ir palaukimą, kol pakeitimai pasklis.
Kodėl subdomenas, o ne pagrindinis domenas
Dokumentacijoje aiškiai nurodyta, kad subdomenas turi būti unikalus ir nenaudojamas, kad netrukdytų kitoms pagrindinio domeno pašto konfigūracijoms. Dažniausiai naudojamas subdomenas yra send — pavyzdžiui, send.jusudomenas.lt.
Priežastis praktinė: pagrindiniu domenu paprastai eina jūsų darbo laiškai. Atskyrus rinkodaros siuntimus į subdomeną, problema viename kanale nepersiduoda kitam. Jei rinkodaros reputacija nukentėtų, jūsų asmeniniai laiškai klientams vis tiek pasiektų gavėjus.
Ar reikia apšildyti iš naujo
Dažniausias nuogąstavimas prieš keičiant — kad nauja konfigūracija sugriaus tai, kas veikia. Klaviyo dokumentacija čia pateikia konkretų atsakymą, ir jis raminantis.
Naujos paskyros su neseniai, per pastarąsias 30 dienų, registruotais domenais infrastruktūrą turi apšildyti dvi–keturias savaites. Tai logiška: naujas domenas neturi jokios istorijos, todėl pasitikėjimas kaupiamas palaipsniui.
Bet esami klientai, pereinantys prie savo rinkodaros siuntimo domeno, apšilimo iš naujo atlikti neprivalo — su sąlyga, kad domenas registruotas prieš daugiau nei 30 dienų ir turi ankstesnę siuntimo istoriją. Praktiškai tai reiškia, kad veikiančiai parduotuvei perėjimas nėra rizikingas žingsnis, kurio reikėtų atidėlioti.
Kitokia situacija yra keičiant platformą — ten infrastruktūra nauja, todėl atsargumas būtinas. Apie tai rašėme migracijos straipsnyje.
Kodėl verta atskirti laiškų tipus
Konfigūruojant domeną tenka apsispręsti dar dėl vieno dalyko, kuris iš pradžių atrodo techninė smulkmena, o vėliau tampa svarbus.
Klaviyo dokumentacijoje minimi skirtingi selektoriai rinkodaros, transakciniams ir aptarnavimo domenams. Tai ne techninė smulkmena — už jos slypi principas, kuris didesnėms parduotuvėms svarbus.
Rinkodaros laiškai pagal prigimtį sulaukia skundų: dalis žmonių spaudžia SPAM vietoje atsisakymo. Transakciniai laiškai tokių signalų beveik negauna, nes jų laukiama. Jei abu tipai siunčiami tuo pačiu subdomenu, rinkodaros problemos gali paveikti ir užsakymo patvirtinimus — o tai jau tiesiogiai liečia klientų aptarnavimą.
Mažai parduotuvei atskirti nebūtina: srautai per maži, kad reputacijos skirtųsi reikšmingai. Bet nuo tam tikros apimties tai tampa apsidraudimu, kurio kaina yra keli papildomi DNS įrašai.
Praktinė riba, kurios laikomės, paprasta: kol visi laiškai telpa į vieną nedidelį srautą, užtenka vieno subdomeno. Kai rinkodaros siuntimai pradeda matuotis dešimtimis tūkstančių per mėnesį, atskyrimas pradeda atsipirkti.
Kur tai telpa tarp kitų pristatomumo darbų
Siuntimo domenas yra viena iš kelių sudedamųjų dalių, ir jis pats savaime nieko neišgelbės. Autentifikacija patvirtina, kad laiškas tikrai jūsų — bet nepasako, ar jo kas nors laukia.
Eiliškumas svarbus: pirma tvarkoma autentifikacija, nes tai vienkartinis ir aiškus darbas, o tik paskui imamasi sąrašo. Bandyti gerinti rezultatus neturint tvarkingos techninės bazės — tas pats, kas taisyti tekstą, kai laiškai neateina.
Kaip pasitikrinti, ar viskas veikia
Po konfigūracijos verta atlikti tris paprastas patikras, kurios užtrunka kelias minutes.
Pirma — platformos būsena. Ji turi rodyti, kad domenas patvirtintas, o ne „laukiama“. DNS pakeitimai pasklinda ne akimirksniu, todėl iškart po įrašų pridėjimo būsena dar gali būti nepatvirtinta.
Antra — realus laiškas. Išsiųskite testinį laišką į Gmail adresą ir pažiūrėkite, ar prie siuntėjo dingo prierašas apie platformą. Tai greičiausias vizualus patvirtinimas.
Trečia — laiško antraštės. Gmail leidžia peržiūrėti originalią laiško informaciją, kurioje matomas autentifikacijos rezultatas. Ten turi būti nurodyta, kad tikrinimas praėjo sėkmingai ir kad naudojamas jūsų domenas, o ne platformos.
Ketvirtas, dažnai praleidžiamas žingsnis — įspėti tuos, kas tvarko jūsų DNS. Įrašai atrodo kaip nesuprantamos eilutės, todėl per svetainės perkėlimą ar domeno tvarkymą jie kartais pašalinami, o problema pastebima tik po savaičių, kai pristatomumas jau nukritęs.
Klaidos, kurias matome audituose
- Domenas nesukonfigūruotas išvis. Dažniausias atvejis — paskyra veikia metus, o prie siuntėjo vis dar matomas platformos prierašas.
- Pasirinktas jau naudojamas subdomenas. Sukelia konfliktą su esamais įrašais ir gali sutrikdyti kitą pašto konfigūraciją.
- Įrašai pridėti, bet nepatikrinti. Platformoje būsena lieka nepatvirtinta, o siuntimas toliau vyksta bendra infrastruktūra.
- Pakeista, bet nepasakyta IT. Vėliau kas nors tvarko DNS ir netyčia pašalina įrašus, o problema pastebima po savaičių.
- Manoma, kad to užtenka. Autentifikacija nepakeičia sąrašo kokybės — tik leidžia jai veikti.
Orientyrai vienoje vietoje
Nuo ko pradėti
Atsidarykite savo paskutinį išsiųstą naujienlaiškį Gmail aplinkoje ir pažiūrėkite į siuntėjo eilutę. Jei šalia adreso yra prierašas apie platformą, siuntimo domenas nesukonfigūruotas — o tai vienas iš nedaugelio pristatomumo darbų, kuris atliekamas vieną kartą ir veikia toliau savaime.
Kai tai sutvarkyta, kitas žingsnis yra ne technika, o sąrašas. Kokie rodikliai rodo, kad su juo kažkas negerai, aprašėme pristatomumo straipsnyje, o ką daryti su neįsitraukusiais — reaktyvacijos straipsnyje. Jei norite, kad kas nors peržiūrėtų jūsų konfigūraciją, tai yra audito dalis.