Laiško testavimas prieš siuntimą

Kodėl „išsiunčiau sau ir viskas gerai“ neužtenka

Beveik kiekvienas prieš siuntimą išsiunčia laišką sau. Tai teisingas įprotis, tik jis kuria klaidingą saugumo jausmą — testinis laiškas pagal savo prigimtį skiriasi nuo tikro.

Klaviyo dokumentacijoje tai pasakyta konkrečiai: peržiūros laiškuose neveikia žinutės kintamieji — tarp jų prenumeratos valdymo ir atsisakymo nuorodos — ir dinaminiai nuolaidos kodai. Ten pat nurodyta, kad peržiūros laiške netaikomi analitikos sekimo parametrai ir paspaudimų sekimas.

Sudėkime tai kartu. Atsisakymo nuoroda — dalis, dėl kurios kyla skundai. Nuolaidos kodas — dalis, dėl kurios klientai rašo į klientų aptarnavimą. Nuorodų sekimas — dalis, be kurios ataskaitos rodo tuštumą. Visos trys testiniame laiške atrodo ne taip, kaip realybėje.

Ką peržiūra parodo gerai

Nepaisant apribojimų, peržiūra yra pirmas ir būtinas žingsnis. Ji patikimai parodo tris dalykus.

Kaip laiškas atrodo tikroje dėžutėje. Ne redaktoriuje, o realioje programoje su jos šriftais ir tarpais. Skirtumas dažnai didesnis, nei tikimasi — ypač tamsiajame režime.

Ar personalizavimas užsipildo. Klaviyo peržiūros lange galima ieškoti profilių ir persijungti tarp jų, matant, kaip laiškas atrodys skirtingiems gavėjams. Tai vienintelis būdas pamatyti, ar vardas įsirašo ir ar niekur nelieka tuščios vietos vietoje reikšmės.

Ar telpa į dydžio ribą. Atidarius peržiūrą Gmail iš karto matyti, ar apačioje atsiranda „Peržiūrėti visą laišką“ — apie tai rašėme laiško dydžio straipsnyje.

Kaip patikrinti tai, ko peržiūra nerodo

Klaviyo rekomenduoja paprastą sprendimą: siųsti tikrą testinį laišką į atskirą peržiūros sąrašą. Tokiame laiške nuorodos ir dinaminiai kuponai veikia realiai.

Praktiškai tai reiškia turėti nedidelį sąrašą su komandos adresais ir prieš svarbias kampanijas siųsti į jį kaip į paprastą kampaniją. Užtrunka penkias minutes ir yra vienintelis būdas pamatyti tikrą atsisakymo nuorodą bei realų kuponą.

Kada tai būtina

Ne prieš kiekvieną laišką. Mūsų praktikoje pilnas testas daromas trimis atvejais: kai laiške yra nuolaidos kodas, kai paleidžiamas naujas srautas ir prieš didelius sezoninius siuntimus, tokius kaip Black Friday. Įprastam savaitiniam naujienlaiškiui peržiūros pakanka.

Ką tikrinti kiekvieną kartą

Trečias punktas nusipelno atskiro dėmesio. Personalizavimas su tuščiu profiliu yra dažniausia matoma klaida realiuose laiškuose — ir vienintelė, kurią pastebi kiekvienas gavėjas.

Kai laišką turi patvirtinti kitas žmogus

Dažnas atvejis: laišką paruošė vienas žmogus, o patvirtinti turi kitas, neturintis prieigos prie paskyros.

Klaviyo turi tam skirtą galimybę — bendrinamą peržiūros nuorodą. Dokumentacijoje nurodyta, kad tokia nuoroda nustoja galioti po 6 dienų arba iš karto, kai bendrinimas išjungiamas. Praktiškai tai reiškia, kad derinimo ciklas negali užtrukti savaitę — po jos nuoroda tiesiog nebeveikia.

Yra ir kiekybinės ribos. Į vieną peržiūrą galima įtraukti iki 30 gavėjų, atskiriant adresus kableliais, o paskyroms galioja mėnesinis peržiūros laiškų limitas, priklausantis nuo plano dydžio. Dideliuose projektuose, kur laiškai derinami po kelis kartus, šis limitas pastebimas.

Kur laišką atidaryti, kad būtų nauda

Testinį laišką dažniausiai atidaro vienas žmogus vienoje programoje — dažnai kompiuteryje, dažnai Gmail. Tai reiškia, kad tikrinama viena kombinacija iš daugelio.

Nereikia dešimties įrenginių. Praktikoje užtenka trijų atidarymų, ir jie padengia beveik visą realią auditoriją:

• Gmail telefone. Dažniausias derinys daugumoje lietuviškų parduotuvių. Čia matyti ir apkarpymas, ir tarpai, ir mygtuko dydis pirštui.
• Apple Mail telefone. Kitas atvaizdavimo variklis ir griežtesnė dydžio riba. Būtent čia dažniausiai išryškėja tamsiojo režimo problemos.
• Outlook kompiuteryje. Seniausias ir kaprizingiausias variantas. Jei laiškas tvarkingas jame, kitur greičiausiai irgi.

Ketvirtas patikrinimas nereikalauja jokios programos — perskaityti laišką balsu. Rašybos klaidos ir nesuderinti sakiniai akimis praslysta, o garsiai iškart girdimi. Tai pigiausia kokybės patikra iš visų.

Kodėl srautai lieka nepatikrinti

Kampanija siunčiama vieną kartą ir prieš tai peržiūrima. Srauto laiškas siunčiamas kasdien mėnesių mėnesiais — ir po paleidimo dienos jo dažniausiai niekas nebeatidaro.

Pasekmė nuspėjama: būtent srautuose randame daugiausiai senų klaidų. Nuoroda į praėjusių metų kolekciją, akcijos kodas, kuris nebegalioja, produktas, kurio nebėra asortimente. Kiekviena iš jų dirba prieš jus kiekvieną dieną.

Klaviyo leidžia testuoti ir srautų laiškus atskirai, tad techninių kliūčių nėra — trūksta tik įpročio. Minimalus dažnis, kurio laikomės, yra kartą per metus peržiūrėti visus veikiančių srautų laiškus ir paspausti juose kiekvieną nuorodą. Didesnėse paskyrose tai dažniausiai atskleidžia bent kelias mirusias nuorodas — pavyzdžiui, welcome serijoje, kuri buvo sustatyta prieš dvejus metus.

Antras dalykas, kurį verta daryti kartu — patikrinti, ar srautų laiškuose nurodytas peržiūros tekstas ir ar siuntėjo adresas vis dar egzistuoja. Abu dalykai nustatomi paleidimo dieną ir vėliau nebeperžiūrimi, o darbuotojų adresai per kelerius metus keičiasi.

Klaidos, kurias matome audituose

• Testuojama tik kompiuteryje. Dauguma gavėjų skaito telefone.
• Tikima, kad kuponas veikia. Peržiūros laiške jis nesugeneruojamas.
• Netikrinamas tuščias profilis. Dalis gavėjų mato „Sveiki, ,“.
• Nuorodos tikrinamos akimis. Adresas atrodo teisingai, bet veda ne ten.
• Srautų laiškai netestuojami. Jie siunčiami metus be nė vienos patikros.

Laiško testavimo tvarka, kuri užtrunka penkias minutes

Ilgi patikros sąrašai neveikia, nes jų niekas neskaito. Veikia trumpa nuosekli tvarka, atliekama ta pačia eile kiekvieną kartą.

Pirma — peržiūra su tikru profiliu, ne su savo. Antra — peržiūra su tuščiu profiliu, kad pasimatytų personalizavimo spragos. Trečia — testinis laiškas į telefoną ir kiekvienos nuorodos paspaudimas. Ketvirta — patikrinti gavėjų segmentą ir tai, kas iš jo išbrauktas. Penkta — perskaityti temos eilutę ir peržiūros tekstą taip, kaip juos matys žmogus gautuosiuose.

Ketvirtas žingsnis dažniausiai pamirštamas, o kainuoja brangiausiai — laiškas, išsiųstas ne tam segmentui, yra vienintelė klaida, kurios negalima ištaisyti po siuntimo.

Orientyrai vienoje vietoje

Nuo ko pradėti

Susikurkite peržiūros sąrašą su savo ir kolegų adresais. Tai vienkartinis darbas, po kurio bet kurią kampaniją galima realiai išbandyti prieš siunčiant.

Antras žingsnis svarbesnis: atsidarykite savo srautų laiškus ir paspauskite juose nuorodas. Kampanijos tikrinamos beveik visada, o srautai — beveik niekada, nors būtent jie siunčiami kasdien. Kaip tokią patikrą įtraukiame į nuolatinę priežiūrą, aprašėme automatizacijų paslaugos puslapyje.