- Siuntimo dažnis nustatomas ne visam sąrašui, o kiekvienai įsitraukimo grupei atskirai.
- Klaviyo grafikuose kasdienis siuntimas numatytas tik įsitraukusiems per 30 dienų.
- 180 dienų neįsitraukusiems visuose grafikuose numatyta reaktyvacija, ne retesnis siuntimas.
- Per didelį dažnį pirmiausia rodo krentantys paspaudimai, ne skundai.
Kodėl siuntimo dažnis nėra vienas skaičius
„Kiek kartų per savaitę siųsti“ yra klausimas, į kurį atsakymo nėra, nes jis remiasi prielaida, kad visas sąrašas vienodas. Realiai jame vienu metu yra žmogus, užsiprenumeravęs vakar ir laukiantis pirmo laiško, ir žmogus, nieko neatidaręs jau devynis mėnesius.
Vienas dažnis abiem yra klaida abiem atvejais. Pirmam jis per mažas — jis pasiruošęs pirkti dabar. Antram jis per didelis, ir kiekvienas laiškas jam yra dar vienas žingsnis link SPAM mygtuko.
Todėl siuntimo dažnis nėra vienas skaičius. Tai lentelė, kurioje kiekvienai sąrašo daliai priskirtas savas dažnis — ir būtent taip ši tema aprašyta ir Klaviyo dokumentacijoje.
Kaip Klaviyo siūlo skirstyti
Dokumentacijoje pateiktas grafikas, priklausantis nuo to, kaip dažnai siunčiate apskritai. Loginis principas visur tas pats: kuo seniau žmogus įsitraukė, tuo rečiau jis gauna laiškus.
Kas siunčia tris kartus per savaitę — įsitraukusiems per 60 dienų siunčia tris kartus, 60–90 dienų grupei du kartus, 90–180 dienų grupei kartą per savaitę, o 180 dienų ir daugiau neįsitraukusiems paleidžia reaktyvacijos kampaniją.
Kas siunčia du kartus per savaitę — įsitraukusiems per 90 dienų siunčia du kartus, 90–180 dienų grupei kartą, o likusiems ta pati reaktyvacija.
Kas siunčia kartą per savaitę — turi tik du takelius: įsitraukusius per 180 dienų ir visus kitus.
Kas siunčia kartą per mėnesį — riba dar platesnė, 275 dienos, o už jos — vėl reaktyvacija.
Kasdienis siuntimas
Toks variantas dokumentacijoje egzistuoja, bet svarbu, kam jis taikomas: kasdien siunčiama tik įsitraukusiems per pastarąsias 30 dienų. Tame pačiame grafike 30–60 ir 60–90 dienų grupės gauna tris kartus per savaitę, o 90–180 dienų grupė — kartą.
Praktiškai tai reiškia, kad „mes siunčiame kasdien“ beveik niekada nereiškia „visiems kasdien“. Tokį dažnį atlaiko tik nedidelė, labai aktyvi sąrašo dalis.
Kaip nustatyti savo dažnį
Pirmas punktas svarbesnis nei atrodo. Dažnis, kurio nepavyksta užpildyti turiniu, virsta laiškais be priežasties — o būtent jie greičiausiai moko žmones nebeatidaryti. Kiek blokų realiai reikia vienam laiškui, aprašėme šablono straipsnyje.
Kaip atpažinti, kad dažnis per didelis
Signalai atsiranda tam tikra tvarka, ir žinant ją problemą galima pastebėti anksčiau.
Pirma krenta paspaudimai. Ne atidarymai — jie nuo 2021 m. iškraipyti, apie ką rašėme rodiklių straipsnyje. Paspaudimų dalis nuo išsiųstų yra pirmas patikimas ženklas.
Antra auga atsiprenumeravimai. Jie reaguoja lėčiau, nes žmogui reikia sąmoningo veiksmo.
Trečia atsiranda skundai. Tai jau vėlyva stadija, ir būtent ji brangiausia — skundas kenkia visų likusių gavėjų laiškų pristatymui, kaip aprašėme pristatomumo straipsnyje.
Verta žinoti ir tai, kad šie signalai pasirodo skirtingu greičiu. Paspaudimai reaguoja per kelias kampanijas, atsiprenumeravimai — per kelias savaites, o skundai gali kauptis mėnesį, kol pastebimi ataskaitoje. Todėl laukti, kol pasimatys paskutinis, reiškia laukti per ilgai.
Yra ir ketvirtas, dažnai nepastebimas ženklas: srautų rezultatai. Kai kampanijų per daug, apleisto krepšelio laiškas ateina į jau pavargusią dėžutę ir uždirba mažiau, nors pats nepasikeitė.
Kada dažnis, priešingai, per mažas
Priešinga klaida retesnė, bet brangesnė. Ji atpažįstama iš vieno požymio: naujų prenumeratorių rezultatai smarkiai geresni už visų kitų.
Jei žmogus, gavęs welcome seriją, po jos mėnesį negauna nieko, jis paprasčiausiai jus pamiršta. Kai laiškas pagaliau ateina, jis atrodo kaip laiškas iš nepažįstamo siuntėjo — su visomis pasekmėmis, įskaitant skundus.
Praktinis orientyras, kurio laikomės: tarp welcome serijos pabaigos ir pirmos įprastos kampanijos neturėtų praeiti daugiau nei dvi savaitės. Tai riba, po kurios atpažinimas pradeda smukti greičiau, nei jį pavyksta atstatyti.
Ką daryti vietoje dažnio didinimo
Dažniausia priežastis didinti dažnį — poreikis daugiau uždirbti. Bet tai ne vienintelis kelias, ir dažnai ne geriausias.
Tas pats laiškas keliems segmentams. Vietoje dviejų kampanijų per savaitę — viena, išsiųsta trims grupėms su skirtingu akcentu. Gavėjas gauna vieną laišką, o jūs — tris skirtingus rezultatus. Apie tai rašėme segmentavimo straipsnyje.
Automatizacijos vietoje kampanijų. Srautas siunčiamas tada, kai žmogus ką nors padarė, todėl jis nedidina bendro dažnio visiems — jis pasiekia tik tuos, kuriems tuo momentu aktualu.
Pasirinkimas pačiam gavėjui. Prenumeratos nustatymų puslapis leidžia žmogui pasirinkti retesnį dažnį vietoje visiško atsisakymo. Tai vienintelis būdas sužinoti dažnį, kuris konkrečiam žmogui tinka.
Kodėl atidarymų ribos nebeveikia kaip anksčiau
Toje pačioje Klaviyo dokumentacijoje pateikti ir rodiklių orientyrai: kasdieniai atidarymai neturėtų nukristi žemiau 15 %, o labai įsitraukusiems segmentams siekiama nuosekliai virš 27 %.
Šiuos skaičius verta žinoti, bet remtis jais atsargiai. Nuo 2021 m. Apple Mail privatumo apsauga iš anksto užkrauna sekimo pikselį, todėl atidarymai išpūsti — dalis „atidarymų“ yra sistemos, o ne žmogaus. Vadinasi, 15 % šiandien reiškia mažiau nei tas pats skaičius prieš penkerius metus.
Praktiškai tai keičia ne ribas, o tai, ko klausiate. Vietoje „ar atidarymai virš 15 %“ naudingiau klausti „ar atidarymai krenta nuosekliai jau tris mėnesius“. Kryptis lieka informatyvi net tada, kai absoliuti reikšmė iškraipyta.
Antra, patikimesnė alternatyva — paspaudimų dalis nuo išsiųstų ir atsiprenumeravimų dalis. Nė vieno iš jų privatumo apsauga nepaveikė, todėl dažnio sprendimus geriau grįsti jais. Kurie rodikliai kiek verti po 2021 m., surašėme rodiklių straipsnyje.
Klaidos, kurias matome audituose
- Vienas dažnis visam sąrašui. Aktyviems per mažai, neaktyviems per daug.
- Dažnis didinamas be turinio. Atsiranda laiškai be priežasties egzistuoti.
- Stebimi tik skundai. Jie reaguoja vėliausiai iš visų rodiklių.
- Neįsitraukusiems siunčiama toliau. Vietoje reaktyvacijos — tylus siuntimas metų metus.
- Srautai neįskaičiuojami. Bendras gaunamų laiškų kiekis didesnis, nei atrodo.
Orientyrai vienoje vietoje
Nuo ko pradėti
Sukurkite tris segmentus pagal paskutinio įsitraukimo datą ir pažiūrėkite, kaip pasiskirsto sąrašas. Jei daugiau nei pusė patenka į seniausią grupę, dažnio klausimas antraeilis — pirmiausia reikia reaktyvacijos.
Jei pasiskirstymas sveikas, priskirkite kiekvienai grupei savo dažnį ir laikykitės jo mėnesį. Kaip tokį grafiką sudėliojame kartu su kampanijų kalendoriumi, aprašėme naujienlaiškių paslaugos puslapyje.