Prenumeratos nustatymai vietoje atsisakymo

Kodėl atsisakymo mygtukas per grubus

Žmogus, kuriam jūsų laiškai per dažni, turi vienintelį pasirinkimą — atsisakyti visų. Nėra varianto „rečiau“, nėra varianto „tik akcijos“. Todėl vietoje dažnio pakeitimo įvyksta visiškas praradimas.

Blogesnis scenarijus — kai žmogus nesivargina ieškoti atsisakymo nuorodos ir paspaudžia SPAM. Skirtumas jums esminis: atsiprenumeravimas tik sumažina sąrašą, o skundas kenkia siuntėjo reputacijai visiems likusiems gavėjams. Kokios yra sveikos šių rodiklių ribos, aprašėme rodiklių straipsnyje.

Verta atkreipti dėmesį ir į tai, kad dažnio problema retai būna vienoda visai auditorijai. Tas pats kas savaitę siunčiamas laiškas naujam prenumeratoriui atrodo normaliai, o žmogui, prenumeruojančiam trečius metus ir viską jau mačiusiam, — per dažnai. Sąrašui senstant ši įtampa tik auga, o vienintelis mygtukas jos išspręsti negali.

Prenumeratos nustatymų puslapis egzistuoja būtent šiam tarpui užpildyti. Jis nesulaiko tų, kurie tikrai nori išeiti — ir neturi to daryti. Bet jis pagauna tuos, kuriems trukdo ne prekės ženklas, o kiekis.

Kokie puslapiai apskritai egzistuoja

Šioje temoje lengva susipainioti, nes puslapių yra keli ir jie atrodo panašiai. Klaviyo dokumentacijoje jie suskirstyti taip:

• Prenumeratos puslapis. Kur žmogus užsiregistruoja. Dvigubo patvirtinimo sąrašuose po jo eina patvirtinimo puslapis.
• Nustatymų puslapis. Kur esamas prenumeratorius atnaujina savo duomenis ir pasirinkimus.
• Patvirtinimo puslapiai. Naudojami tik dvigubo patvirtinimo sąrašuose — apie juos rašėme dvigubo opt-in straipsnyje.
• Atsisakymo puslapis. Rodomas paspaudus atsisakymo nuorodą laiške.

Praktiškai svarbiausi du: nustatymų ir atsisakymo. Būtent jie mato žmogų tuo momentu, kai jis jau apsisprendė ką nors keisti.

Vienas rinkinys ar atskiri

Dokumentacijoje nurodyta, kad paskyroje yra vienas sutikimo puslapių rinkinys, kurį pagal nutylėjimą naudoja visi sąrašai. Atskirą sąrašą galima nuo jo atjungti ir sukurti jam savo puslapius, bet yra sąlyga: sąrašui skirti puslapiai rodomi tik tada, kai laiškas siunčiamas būtent tam vienam sąrašui. Siunčiant segmentui arba srautu rodomi bendri paskyros puslapiai.

Iš to seka praktinė išvada: jei laikotės vieno pagrindinio sąrašo principo, apie kurį rašėme sąrašų ir segmentų straipsnyje, jums užtenka vieno tvarkingo rinkinio. Atskirus puslapius verta kurti tik turint aiškiai atskirą sąrašą su kitokia komunikacija.

Ką dėti į prenumeratos nustatymų puslapį

Pagunda pridėti daug laukų didelė, bet kiekvienas iš jų mažina tikimybę, kad žmogus apskritai ką nors pasirinks. Praktikoje užtenka trijų dalykų.

Kodėl dažnis svarbesnis už temas

Jei tenka rinktis vieną pasirinkimą, tai turi būti dažnis. Priežastis paprasta: temą žmogus renkasi spėliodamas, ką gaus, o dažnį — remdamasis tuo, ką jau patyrė. Pirmasis pasirinkimas yra prielaida, antrasis — faktas.

Be to, dažnio pasirinkimą lengva įvykdyti techniškai: pakanka vieno segmento ir jo išbraukimo iš dalies kampanijų. Temų pasirinkimas reikalauja, kad turinys realiai skirtųsi — o jei visos kampanijos praktiškai vienodos, žmogus pastebi neatitikimą ir pasirinkimas praranda prasmę.

Kiekvienas laukas turi būti susietas su profilio savybe — dokumentacijoje nurodyta, kad pridedant įvesties lauką reikia pasirinkti atitinkamą savybę iš sąrašo. Be to pasirinkimas niekur neišsaugomas ir segmentams netinka.

Kaip pasirinkimus paversti naudingu dalyku

Pats puslapis nieko nekeičia, kol pasirinkimai nepradedami naudoti. O naudoti juos galima dviem būdais.

Dažnio ribojimas. Sukuriamas segmentas iš tų, kurie pasirinko retesnį dažnį, ir jie išbraukiami iš dalies kampanijų. Tai vienintelis būdas, kuriuo pasirinkimas realiai įvykdomas — priešingu atveju žmogus pasirinko „rečiau“, o gauna tiek pat, ir kitą kartą jau tikrai atsisako.

Turinio atranka. Pasirinkta tema tampa segmentavimo pagrindu — panašiai kaip elgesio segmentai, apie kuriuos rašėme segmentavimo straipsnyje, tik čia informacija gauta tiesiai iš žmogaus.

Antrasis būdas turi trūkumą, kurį verta žinoti: žmonės savo pasirinkimus deklaruoja, bet elgiasi kitaip. Pasirinkęs „tik patarimai“ gali vis tiek pirkti per akcijų laišką. Todėl deklaruotą pasirinkimą naudinga derinti su realiu elgesiu, o ne pasitikėti vien juo.

Kaip vesti žmones į šį puslapį

Puslapis be nuorodos yra nenaudingas. Praktiškai veikia du sprendimai vienu metu.

Pirma, laiško poraštėje šalia atsisakymo nuorodos atsiranda antra — nustatymų. Formuluotė turi būti aiški: „keisti dažnį“ veikia geriau nei „nustatymai“, nes iš karto pasako, ką galima padaryti.

Formuluotės detalė, kuri praktikoje keičia daugiausiai: nuoroda turi pasakyti rezultatą, ne vietą. „Gauti rečiau“ paspaudžiama pastebimai dažniau nei „prenumeratos nustatymai“, nes antrasis variantas skamba kaip nustatymų skiltis, į kurią reikės gilintis.

Antra, pats atsisakymo puslapis gali pasiūlyti alternatyvą prieš galutinį patvirtinimą. Svarbu, kad tai būtų pasiūlymas, o ne kliūtis: atsisakymas turi likti pasiekiamas vienu paspaudimu. Kaip aprašėme sutikimų straipsnyje, reglamentas reikalauja, kad atsisakyti būtų taip pat lengva, kaip sutikti — o Google reikalauja atsisakymo vienu paspaudimu didesniems siuntėjams.

Kaip suprasti, ar puslapis veikia

Puslapio nauda matuojama ne apsilankymais. Svarbūs trys dalykai, ir visi jie matomi platformos ataskaitose be papildomų įrankių.

Skundų dalis. Pagrindinis rodiklis. Jei dalis žmonių, anksčiau spaudusių SPAM, dabar pasirenka retesnį dažnį, skundų procentas krenta — o būtent jis lemia, ar laiškai apskritai pasieks gautuosius. Kokios ribos laikomos saugiomis, aprašėme pristatomumo straipsnyje.

Atsiprenumeravimų struktūra. Bendras skaičius gali nekristi, ir tai normalu. Įdomiau, kokia jų dalis dabar baigiasi dažnio pakeitimu vietoje visiško išėjimo — šį santykį galima matyti pagal segmento dydį.

Retesnio dažnio segmento elgesys. Po trijų mėnesių verta palyginti, kaip šis segmentas atidaro ir perka, palyginti su visais kitais. Mūsų valdomose paskyrose jis beveik visada aktyvesnis vienam laiškui, nes gauna tiek, kiek pats pasirinko.

Orientyrai vienoje vietoje

Klaidos, kurias matome audituose

• Puslapis yra, bet nuorodos į jį nėra. Egzistuoja tik teoriškai.
• Pasirinkimai niekur nenaudojami. Žmogus pasirenka „rečiau“ ir gauna tiek pat.
• Per daug laukų. Puslapis virsta anketa, ir dauguma tiesiog uždaro langą.
• Atsisakymas paslėptas. Prieštarauja reikalavimams ir didina skundų skaičių.
• Laukai nesusieti su savybėmis. Pasirinkimai niekur neišsaugomi.

Nuo ko pradėti

Paspauskite atsisakymo nuorodą savo pačių laiške ir pažiūrėkite, ką pamato jūsų prenumeratorius. Daugumoje paskyrų tai standartinis puslapis su vienu mygtuku — ir tai reiškia, kad kiekvienas, kuriam tiesiog per dažnai, prarandamas visam laikui.

Pradėti verta nuo vieno pasirinkimo — dažnio. Jis duoda daugiausiai ir reikalauja mažiausiai. Kaip tai sudėliojame kartu su formomis ir welcome serija, aprašėme naujienlaiškių paslaugos puslapyje.