- Klaviyo CSV failo riba — 50 MB; pirmas stulpelis turi būti el. paštas arba telefono numeris.
- Be sutikimo stulpelio visiems importuojamiems kontaktams priskiriama viena būsena — tai beveik visada netikslu.
- Neprenumeravusiems SMS siųsti negalima; el. paštu — techniškai galima, bet rizikinga.
- Pirmas siuntimas po importo turi apimti tik įsitraukusius, ne visą sąrašą.
Kodėl sąrašo importavimas taip brangiai kainuoja
Sąrašo importavimas atrodo kaip techninis darbas: paruošiate failą, įkeliate, palaukiate. Būtent dėl to jis dažnai atliekamas skubant — prieš kampaniją, keičiant platformą arba tiesiog norint „turėti viską vienoje vietoje“.
Problema ta, kad importas yra vienintelis veiksmas, kuriuo į tvarkingą sąrašą galima vienu metu įnešti šimtus adresų, kurie niekada nesutiko, jau atsisakė arba apskritai nebeegzistuoja. Ir visa tai pasimato ne iškart, o po pirmo didelio siuntimo — kai atmetimų rodiklis šokteli, o dalis laiškų pradeda nebepasiekti gautųjų.
Skirtumas nuo kitų klaidų esminis: netvarkingą laišką galima perrašyti, o pakenktą siuntėjo reputaciją tenka atstatinėti savaitėmis. Kokie rodikliai apie tai praneša pirmiausia, aprašėme pristatomumo straipsnyje.
Ką turi turėti failas
Techniniai reikalavimai paprasti. Pagal Klaviyo importo dokumentaciją, CSV failas turi būti ne didesnis nei 50 MB, o didesnius importus reikia skaidyti į kelis. Pirmame stulpelyje turi būti el. pašto adresai arba telefono numeriai su atitinkamu pavadinimu — pagal jį profiliai suporuojami su jau esamais paskyroje.
Įdomiau, ką dar galima įdėti. Dokumentacijoje nurodyta, kad faile gali būti papildomi stulpeliai su profilio savybėmis — vardu, gimimo data, prenumeratos data ar paskutinio paspaudimo laiku. Tai reiškia, kad importas yra proga perkelti kontekstą, ne tik adresus.
Praktiškai tai svarbu dviem atvejais. Pirma, gimimo data leidžia iškart paleisti gimtadienio srautą, kuriam kitaip tektų duomenis rinkti mėnesius. Antra, prenumeratos data leidžia suprasti sąrašo amžių ir atskirti, kas yra naujas kontaktas, o kas — penkerių metų senumo.
Svarbiausias stulpelis: sutikimas
Čia slypi vienintelis sprendimas, kurio ištaisyti vėliau beveik neįmanoma.
Klaviyo importe galima nurodyti sutikimo stulpelį, kuriame kiekvienam kontaktui pažymėta būsena — prenumeruoja, atsisakė arba niekada neprenumeravo. Galima naudoti ir laiko žymą, rodančią, kada sutikimas duotas. Bet jeigu tokio stulpelio faile nėra, sistema paprašo parinkti vieną būseną, kuri pritaikoma visiems importuojamiems kontaktams.
Būtent čia daroma dažniausia klaida. Skubant pasirenkama „prenumeruoja“, ir į sąrašą vienu metu patenka žmonės, kurie prieš metus atsisakė. Jie gauna laišką, kurio neprašė, ir dalis jų paspaudžia SPAM — o tai jau ne atsiprenumeravimas, o skundas, kuris kenkia visai paskyrai.
Antra detalė iš tos pačios dokumentacijos: kontaktams, pažymėtiems kaip niekada neprenumeravę, mobiliųjų žinučių siųsti negalima, nors el. laiškus techniškai išsiųsti pavyktų. Skirtumas tarp „techniškai galima“ ir „verta“ čia esminis — apie sutikimo reikalavimus rašėme atskirame straipsnyje.
Ką padaryti su failu prieš importą
Trečias punktas praktikoje naudingiausias. Kai importuoti kontaktai pažymėti, po poros mėnesių galima palyginti, kaip jie elgiasi šalia natūraliai surinktų — ir, jei skirtumas didelis, priimti sprendimą dėl jų likimo remiantis duomenimis, ne nuojauta.
Kaip siųsti po importo
Didžiausia žala padaroma ne importo metu, o pirmu siuntimu. Iki tol niekas nieko negavo, todėl ir signalų nėra.
Seka, kurios laikomės, tokia. Pirmas siuntimas apima tik neseniai pirkusius arba įsitraukusius — jie duos geriausius atidarymo ir paspaudimo signalus, o tai pagerina reputaciją prieš didesnę apimtį. Antrą savaitę apimtis didinama, įtraukiant vidutiniškai įsitraukusius. Ir tik po kelių savaičių svarstoma, ką daryti su likusiais.
Su seniausia sąrašo dalimi geriausiai veikia reaktyvacijos scenarijus — atskira nedidelė seka, po kurios neatsakiusieji pašalinami. Tai saugiau nei įtraukti juos į bendrą kampaniją ir tikėtis geriausio.
Kuo skiriasi importas keičiant platformą
Migracijos metu importas turi vieną papildomą reikalavimą, kurį lengva pamiršti: nuslopinti kontaktai turi būti perkelti kaip nuslopinti. Tai atsisakiusieji, skundų pateikusieji ir tie, kurių adresai grąžino klaidas.
Jei jie tiesiog praleidžiami, senojoje platformoje likusi informacija dingsta, o naujoje jie atrodo kaip nauji kontaktai. Rezultatas — žmonės, kurie atsisakė prieš metus, vėl pradeda gauti laiškus, ir skundų dalis pakyla iškart po perkėlimo.
Platesnį migracijos planą su etapais aprašėme atskirame straipsnyje; ten importas yra tik vienas iš žingsnių, bet būtent jis dažniausiai padaromas skubotai.
Ar seną sąrašą apskritai verta importuoti
Klausimas, kurio dažniausiai niekas neužduoda. Failas egzistuoja, todėl atrodo savaime suprantama jį perkelti. Bet importas turi kainą, kurią sumoka visi likę gavėjai — jei įneštų kontaktų dalis pasirodo bloga, nukenčia ir tų, kurie prenumeravo sąmoningai, laiškų pristatymas.
Praktiškai sprendimą galima priimti pagal tris klausimus. Ar galite pasakyti, iš kur šie kontaktai atsirado? Ar jie per pastaruosius dvylika mėnesių gavo bent vieną jūsų laišką? Ar tarp jų yra bent dalis pirkusiųjų? Jei atsakymas į visus tris yra „ne“, importas beveik neabejotinai kainuos daugiau, nei duos.
Yra ir tarpinis variantas, kurį naudojame dažniausiai: importuoti visus, bet siųsti tik daliai. Techniškai kontaktai perkeliami su tiksliomis sutikimo būsenomis, o į kampanijas įtraukiamas tik segmentas su patvirtintu sutikimu ir neseniu įsitraukimu. Likusieji lieka paskyroje kaip istorija — matomi ataskaitose, bet niekur nesiunčiami, kol nepraeina reaktyvacijos.
Toks būdas turi papildomą privalumą. Jei po metų prireiks įrodyti, kada ir kaip konkretus žmogus sutiko, duomenys bus paskyroje, o ne senoje sistemoje, prie kurios prieigos jau seniai niekas nebeturi.
Klaidos, kurias matome audituose
- Visiems priskiriama viena sutikimo būsena. Į sąrašą patenka anksčiau atsisakę žmonės.
- Iškart siunčiama visam sąrašui. Greičiausias būdas sugadinti reputaciją.
- Perkeliami tik adresai. Prarandama sutikimo istorija, kurios reikia įrodymui.
- Nuslopinti kontaktai praleidžiami. Atsisakiusieji vėl pradeda gauti laiškus.
- Nežymimas šaltinis. Vėliau neįmanoma atskirti, kuri sąrašo dalis iš kur atsirado.
Orientyrai vienoje vietoje
Nuo ko pradėti
Prieš importuodami atsakykite į vieną klausimą: ar galite pasakyti, kada ir kaip kiekvienas šio failo žmogus sutiko gauti jūsų laiškus. Jei ne visiems — tie kontaktai importuojami kaip neprenumeruojantys, o ne kaip prenumeruojantys.
Jei sąrašas senas, prasminga jį importuoti dalimis: pirma naujausią dalį, o likusią — tik pamačius, kaip elgiasi pirmoji. Kaip visa tai derinasi su likusiais pristatomumo darbais, aprašėme automatizacijų puslapyje.