WooCommerce el. pašto rinkodara: pradžia

Kokie duomenys keliauja iš WooCommerce

WooCommerce el. pašto rinkodara, kaip ir bet kurioje kitoje platformoje, prasideda ne nuo laiško dizaino, o nuo to, kokie įvykiai pasiekia rinkodaros platformą. Pagal Klaviyo WooCommerce duomenų dokumentaciją, integracija sinchronizuoja realiu laiku ir perduoda devynis įvykius:

Kartu su įvykiais į profilį keliauja kliento vardas, pavardė ir vietovė. Added to Cart čia turi vieną naudingą ypatybę — jis perduoda ir krepšelio atkūrimo raktą, leidžiantį laiške pateikti nuorodą, kuri grąžina žmogų į tą patį krepšelį.

Kuo tai skiriasi nuo Shopify

Jei lyginate platformas arba svarstote migraciją, skirtumas duomenyse yra konkretus. Shopify integracija perduoda penkiolika įvykių, WooCommerce — devynis. Trūkstamų dalis nėra kritinė, bet vienas skirtumas keičia srautų architektūrą.

Nėra atskirų pristatymo įvykių

Shopify perduoda Confirmed Shipment, Delivered Shipment ir Marked Out for Delivery — atskirus įvykius apie siuntos kelią. WooCommerce sąraše jų nėra: yra tik Fulfilled Order, susietas su užsakymo statusu parduotuvėje.

Praktinė pasekmė liečia po pirkimo srautą. Shopify parduotuvėje atsiliepimo prašymą galima siųsti praėjus dienoms po realaus pristatymo. WooCommerce atveju tenka skaičiuoti nuo užsakymo įvykdymo ir palikti atsargą — pavyzdžiui, ne dvi, o keturias dienas — kad laiškas neateitų prieš siuntinį. Tai ne kliūtis, bet apie tai reikia žinoti prieš statant srautą.

Nėra kolekcijų peržiūros ir paieškos

Viewed Collection ir Submitted Search, kuriuos turi Shopify, WooCommerce sąraše taip pat neminimi. Segmentams pagal domėjimosi kategoriją tenka remtis produktų peržiūromis ir pirkimo istorija.

Kodėl elgsenos įvykiai priklauso nuo slapuko

Dokumentacijoje aiškiai nurodyta, kad Added to Cart, Viewed Product ir Active on Site fiksuojami tada, kai lankytojas yra atpažintas per slapuką. Tai reiškia, kad naujas lankytojas, kuris dar nepaliko el. pašto ir neatėjo per laišką, į šiuos įvykius nepatenka.

Iš to seka du praktiniai dalykai. Pirma, naršymo apleidimo srautas WooCommerce parduotuvėje beveik visada gaus mažiau duomenų, nei tikimasi — jis apims tik tuos, kurie jau yra sąraše arba atėjo per laišką. Antra, greičiausias būdas šį srautą sustiprinti yra ne srauto nustatymai, o registracijos forma, nes ji atpažįsta lankytoją ir nuo tos akimirkos elgsena pradedama fiksuoti.

Ribos, apie kurias verta žinoti iš anksto

• 200 unikalių metrikų riba. Dokumentacijoje nurodyta, kad artėjant prie jos paskyros savininkas gauna įspėjimą. Rizika kyla, kai papildiniai siunčia įvykius su kintančiais pavadinimais.
• Placed Order priklauso nuo statuso. Jis fiksuojamas ties processing būsena, o Fulfilled Order — ties Complete. Nestandartinis statusų srautas parduotuvėje pakeis ir srautų paleidimo momentą.
• Ordered Product yra atskiras įvykis. Kaip ir Shopify atveju, viename sraute verta laikytis to paties įvykio ir paleidimui, ir filtrams.
• Papildinių gausa. WooCommerce lankstumas reiškia, kad talpyklos ar peradresavimo papildiniai gali trukdyti sekimo kodui. Mūsų praktikoje tai dažniausia priežastis, kodėl elgsenos įvykiai dingsta po svetainės atnaujinimo.

Kaip tai keičia srautų projektavimą

Praktinė išvada iš visų šių apribojimų yra ne „WooCommerce blogesnis“, o „srautai statomi kiek kitaip“. Ten, kur Shopify parduotuvėje remiamasi tiksliu pristatymo įvykiu, WooCommerce atveju naudojamas užsakymo įvykdymas su papildoma atsarga laikui. Ten, kur Shopify leidžia segmentuoti pagal peržiūrėtą kategoriją, WooCommerce tenka remtis konkrečiais produktais arba pirkimo istorija.

Nė vienas iš šių apribojimų neužkerta kelio pagrindiniams srautams. Welcome serija, apleistas krepšelis ir po pirkimo laiškai veikia visa apimtimi — o būtent jie sudaro didžiąją dalį automatizacijų pajamų.

Kur WooCommerce turi pranašumą

Iki šiol kalbėjome apie tai, ko trūksta. Būtų nesąžininga nepaminėti, kur ši platforma laimi — ypač todėl, kad Lietuvoje ji vis dar viena populiariausių.

Pirmas dalykas — duomenų kontrolė. Kadangi parduotuvė veikia jūsų serveryje, prie duomenų bazės turite tiesioginę prieigą, o tai leidžia išsitraukti bet kokį pjūvį segmentavimui, net jei standartinė integracija jo neperduoda. Shopify atveju tokio lankstumo nėra.

Antras — kaina augant. WooCommerce neturi mėnesinio platformos mokesčio, todėl bendra sąskaita dažnai lieka mažesnė. Kaip tai atsiliepia visam biudžetui, aprašėme el. pašto rinkodaros kainos straipsnyje — trumpai tariant, didesnę dalį sudaro rinkodaros platforma, o ne parduotuvės variklis.

Ko tai kainuoja mainais

Lankstumas turi atvirkštinę pusę: visa atsakomybė už tai, kad sekimo kodas veikia, tenka jums. Shopify parduotuvėje integracija po platformos atnaujinimo veikia toliau. WordPress aplinkoje temos atnaujinimas, naujas talpyklos papildinys arba sutikimų juostos pakeitimas gali tyliai išjungti elgsenos įvykių fiksavimą — be jokio klaidos pranešimo. Mūsų praktikoje būtent tai yra dažniausia priežastis, kodėl srautai staiga nustoja veikti WooCommerce paskyrose.

Todėl WooCommerce parduotuvėse verta įsivesti paprastą taisyklę: po kiekvieno didesnio svetainės atnaujinimo atliekamas testinis produkto peržiūros ir krepšelio patikrinimas. Užtrunka penkias minutes ir sutaupo savaites nepastebėto srauto prastovos.

Vertinant bendrai, WooCommerce tinka toms parduotuvėms, kurios nori kontroliuoti savo aplinką ir turi ką nors, kas gali ją prižiūrėti. Kur tokio žmogaus nėra, uždaresnė platforma dažnai duoda stabilesnį rezultatą — ne dėl funkcijų, o dėl to, kad mažiau kas gali tyliai sugesti.

Kaip pasitikrinti per penkias minutes

Atlikite testinį veiksmą ir pažiūrėkite, ar jis atsirado platformos įvykių sąraše. Seka tokia: atidarykite produktą (turi atsirasti Viewed Product), įdėkite į krepšelį (Added to Cart), pradėkite atsiskaitymą ir įveskite el. paštą (Started Checkout). Jei pirmi du neatsiranda, o trečias atsiranda — problema sekimo kode arba jį blokuojančiame papildinyje, ne integracijoje.

Antras patikrinimas — pabaikite testinį užsakymą ir pažiūrėkite, ar Placed Order atsirado tada, kada tikėjotės. Parduotuvėse su banko pavedimu ar apmokėjimu atsiimant statusas pasikeičia vėliau, todėl srautai pasileidžia ne iš karto.

Kokia tvarka diegti srautus

Prieš pradedant verta atsakyti į vieną klausimą: ar sekimo kodas įdiegtas ir veikia. Nuo atsakymo priklauso, kuriuos srautus apskritai verta planuoti pirmame etape — be jo elgsena grįsti scenarijai liks pusiau tušti.

Eiliškumas toks pat kaip ir kitose platformose, tik su viena pataisa. Pirma welcome serija, tada apleistas krepšelis (jam užtenka Started Checkout, kuris veikia be slapukų), po to po pirkimo srautas su atsarga pristatymo laikui. Naršymo apleidimas paliekamas paskutinis, nes jo apimtis čia mažiausia.

Kaip visa tai sudėliojame ir per kiek laiko, aprašėme el. pašto automatizacijų puslapyje. Jei norite, kad kas nors patikrintų jūsų WooCommerce integraciją prieš statant srautus — auditas užtrunka porą dienų.