- Daugiakalbiai laiškai prasideda nuo profilio savybės — tikrinama lokalė, tada šalis ar kalba.
- Klaviyo vertimo funkcijai reikia mokamos paskyros; palaikoma 60+ kalbų.
- Verčiami teksto blokai, žymos ir alt tekstai; produktų srautas — ne.
- Skirtingas asortimentas ar akcijos reikalauja atskirų kampanijų, ne vertimo.
Kada daugiakalbiai laiškai tampa būtinybe
Beveik kiekviena Lietuvos e-parduotuvė, kuri auga, anksčiau ar vėliau pradeda siųsti į Latviją ar Estiją. Iš pradžių tai keli užsakymai per mėnesį, todėl niekas nieko nekeičia. Po metų tai jau penktadalis apyvartos, o laiškai vis dar išeina lietuviškai.
Problema pasirodo ne iš karto, nes žmonės tiesiog nustoja atidarinėti. Rodikliuose tai atrodo kaip bendras įsitraukimo kritimas, o ne kaip kalbos klausimas. Tik segmentavus pagal šalį pasimato, kad viena grupė elgiasi visiškai kitaip.
Trečias etapas — kai kas nors nusprendžia siųsti visiems angliškai. Tai atrodo kaip kompromisas, bet praktikoje reiškia, kad nė viena rinka nebegauna laiško savo kalba. Kaip apskritai atskirti tokias grupes, aprašėme segmentavimo straipsnyje.
Kur gyvena informacija apie kalbą
Prieš verčiant bet ką, sistema turi žinoti, kuria kalba rašyti konkrečiam žmogui. Klaviyo dokumentacijoje nurodyta, kad pirmiausia tikrinama profilio lokalės savybė, o jei jos nėra, galima remtis šalies arba kalbos savybėmis.
Kaip ta savybė ten atsiranda — atskiras darbas, ir jis svarbesnis už patį vertimą. Dokumentacijoje išvardyti keli būdai: surinkti registracijos formose, importuoti iš failo, perduoti per programinę sąsają arba leisti žmogui pasirinkti nuorodoje laiške.
Kas veikia praktiškai
Patikimiausias šaltinis yra parduotuvė. Jei žmogus užsakė latviškoje svetainės versijoje, ta informacija dažniausiai jau egzistuoja užsakymo duomenyse ir gali keliauti į profilį per integraciją — tą patį kelią, kuriuo keliauja ir kiti Shopify įvykiai.
Antras šaltinis — registracijos forma. Jei formos rodomos skirtingose svetainės kalbinėse versijose, kiekviena gali įrašyti savo reikšmę. Tai reikalauja atskirų formų, bet duomenys būna tikslūs nuo pirmos dienos.
Trečias — pačių prenumeratorių pasirinkimas nustatymų puslapyje. Tai natūrali vieta kalbai šalia dažnio pasirinkimo.
Kas išverčiama, o kas lieka
Čia atsiranda svarbiausias apribojimas, kurį reikia žinoti prieš planuojant.
Ketvirtas punktas praktiškai svarbiausias. Jei laiške yra rekomendacijų blokas, jo produktų pavadinimai bus tokia kalba, kokia jie surašyti kataloge. Tai reiškia, kad tvarkingas daugiakalbis laiškas prasideda ne platformoje, o parduotuvėje.
Trečias punktas — dažniausiai pamirštamas. Išverstas laiškas su nuoroda į lietuvišką svetainės versiją atrodo tvarkingai iki paspaudimo, o po jo žmogus atsiduria puslapyje, kurio neskaito.
Ko reikia, kad funkcija veiktų
Klaviyo dokumentacijoje sąlygos konkrečios. Reikia mokamos paskyros — nemokamame plane funkcijos nėra. Palaikoma daugiau nei 60 kalbų su regioniniais variantais, žymimais standartiniais kodais.
Prieš naudojimą funkciją reikia įjungti paskyros nustatymuose, pasirinkti papildomas kalbas ir nurodyti atsarginę kalbą tiems, kurių pasirinkimas nežinomas. Ši atsarginė kalba praktikoje aptarnauja didžiąją dalį sąrašo, todėl ji turi būti pagrindinė jūsų rinkos kalba, o ne anglų.
Vertimo veiksmų seka srautuose taip pat turi tvarką: laišką reikia užbaigti originalo kalba prieš verčiant, nes vėliau keičiant originalą vertimo procesą tenka kartoti. Tai keičia darbo eiliškumą — tekstas galutinai suderinamas anksčiau nei įprastai.
Verta iš anksto numatyti ir tai, kas nutinka su naujais kontaktais. Žmogus, užsiprenumeravęs anksčiau, nei buvo įdiegtas kalbos rinkimas, savybės neturės ir gaus atsarginę kalbą. Todėl kartu su įdiegimu prasminga vieną kartą užpildyti savybę esamiems kontaktams pagal jų užsakymų šalį — kitaip pilnas vertimas pasiekia tik naujus.
Kur vertimo riba
Vertimas išsprendžia kalbą, bet neišsprendžia turinio. Skirtumas svarbus, ir jį lengviausia paaiškinti pavyzdžiais.
Ta pati akcija visose šalyse — vertimo pakanka. Skirtingas asortimentas, kainos, pristatymo sąlygos ar šventės — vertimo nepakanka, nes išverstas laiškas vis tiek kalbės apie neteisingus dalykus. Latvijoje neveikianti akcija, išversta į latvių kalbą, lieka neveikianti akcija.
Antra riba — automatinio vertimo kokybė. Ji tinka standartinėms frazėms, bet prasčiau susitvarko su žodžių žaismu ir prekės ženklo tonu. Praktikoje tai reiškia, kad srautų laiškus, veikiančius metų metus, verta duoti peržiūrėti gimtakalbiui bent kartą — jie siunčiami tūkstančius kartų, todėl klaida juose brangi.
Trečia — techninė. Laiškas su keliomis kalbų versijomis gali tapti sunkesnis, o tai svarbu dėl Gmail apkarpymo ribos.
Du keliai: vertimas ar atskiros paskyros
Prieš pradedant verta žinoti, kad daugiakalbiškumą galima spręsti dviem visiškai skirtingais būdais, ir pasirinkimą lemia ne kalbų skaičius, o rinkų savarankiškumas.
Viena paskyra su vertimais. Visi kontaktai vienoje vietoje, srautai sustatyti kartą, kalba parenkama pagal profilio savybę. Tinka, kai asortimentas ir akcijos praktiškai vienodi visose šalyse. Privalumas akivaizdus — vienas darbas vietoje trijų; trūkumas — sunkiau daryti kažką, kas galioja tik vienai rinkai.
Atskiros paskyros kiekvienai rinkai. Visiška laisvė, bet ir trigubas darbas: trys šablonų rinkiniai, trys srautų komplektai ir trys sąskaitos. Prasminga tik tada, kai rinkos turi skirtingą asortimentą, atskiras komandas arba skirtingus prekės ženklus.
Yra ir tarpinis variantas, kurį matome dažniausiai ir kuris praktikoje veikia geriausiai: viena paskyra, versti srautai ir atskiros kampanijos pagal šalies segmentą. Srautai yra ta dalis, kuri visose rinkose beveik vienoda, todėl vertimas juos aptarnauja puikiai. Kampanijos — ta dalis, kuri skiriasi labiausiai, todėl jos rašomos atskirai.
Toks derinys turi papildomą naudą: šalies segmentas vis tiek reikalingas ataskaitoms. Be jo neįmanoma pasakyti, ar naujoje rinkoje el. paštas apskritai veikia — visa statistika susilieja į vieną skaičių.
Ketvirta riba organizacinė. Vertimas sukuria tiek laiško versijų, kiek yra kalbų, ir kiekvieną taisymą reikia atlikti visose. Todėl praktikoje verta laikyti kuo mažiau kalbų — dvi ar trys, kurios realiai turi pirkėjų, o ne visos, kuriomis teoriškai kalbama regione.
Klaidos, kurias matome audituose
- Kalba niekur nefiksuojama. Vertimas neįmanomas, nes nėra pagal ką rūšiuoti.
- Nuorodos veda į vieną kalbinę versiją. Laiškas išverstas, svetainė — ne.
- Atsarginė kalba palikta anglų. Dauguma sąrašo gauna ne savo kalbą.
- Verčiama nebaigtu tekstu. Kiekvienas taisymas verčia kartoti procesą.
- Katalogas tik viena kalba. Produktų pavadinimai lieka neišversti visur.
Orientyrai vienoje vietoje
Nuo ko pradėti
Pirmas žingsnis nėra vertimas. Pirmas žingsnis — pasižiūrėti, ar profiliuose apskritai yra informacija apie šalį ar kalbą. Jei jos nėra, jokia vertimo funkcija nepadės, nes nebus pagal ką rūšiuoti.
Kai duomenys atsiranda, pradėkite nuo srautų, o ne nuo kampanijų — jie veikia nuolat ir pasiekia kiekvieną naują klientą. Kaip tokį perėjimą planuojame, aprašėme platformų palyginime ir automatizacijų paslaugos puslapyje.