Nuolaidos kodai: bendri ar unikalūs

Kas nutinka bendram kodui

Scenarijus pasikartoja beveik kiekvienoje parduotuvėje. Welcome laiške duodama nuolaida su kodu, pavyzdžiui, PIRMAS10. Kodas veikia, žmonės juo naudojasi, viskas atrodo tvarkoje.

Po kurio laiko tas kodas atsiranda kuponų svetainėse. Nuo tada juo naudojasi ne tik nauji prenumeratoriai, bet ir žmonės, kurie būtų pirkę visa kaina. Nuolaida, sugalvota kaip paskata užsiprenumeruoti, tampa nuolatiniu maržos nuostoliu.

Blogiausia, kad tai nematoma ataskaitose. Kodo panaudojimų skaičius auga, o tai atrodo kaip sėkmė — nors realiai dalis tų panaudojimų yra pinigai, kurių nereikėjo atiduoti.

Kuo skiriasi bendri ir unikalūs nuolaidos kodai

Klaviyo dokumentacijoje skirtumas apibrėžtas tiksliai.

Bendras kodas — viena frazė arba simbolių eilutė, kurią gauna kiekvienas gavėjas. Paprasta įdiegti: kodas tiesiog įrašomas į teksto bloką.

Unikalus kodas — atsitiktinė simbolių seka, kurią gavėjas gali panaudoti vieną kartą, ir jokie du gavėjai negauna to paties kodo. Dokumentacijoje pažymėta, kad tokie kodai paprastai ilgesni ir sudėtingesni už bendrus.

Praktinis skirtumas ne saugume, o kontrolėje. Unikalaus kodo persiuntimas draugui nieko nekainuoja — juo pasinaudos vienas žmogus, kaip ir planuota. Bendro kodo persiuntimas atveria nuolaidą visiems.

Ko reikia unikaliems kodams

Čia yra pagrindinis apribojimas. Klaviyo dokumentacijoje nurodyta, kad unikalius kodus tiesiogiai generuoti galima Shopify, WooCommerce, PrestaShop bei Magento 1.x ir 2 parduotuvėms.

Kitoms platformoms kelias kitas: kodus reikia sugeneruoti savo parduotuvės sistemoje ir įkelti į Klaviyo failu, laikantis nurodyto kiekio vienoje partijoje. Tai veikia, bet reikalauja nuolatinės priežiūros — kodai baigiasi.

Praktinė pasekmė svarbi renkantis platformą. Jei parduotuvė veikia Shopify arba WooCommerce pagrindu, unikalūs kodai yra kelių paspaudimų klausimas. Kitur tai atskiras procesas su savo priežiūra — apie tai, kiek duomenų perduoda skirtingos integracijos, rašėme ir PrestaShop straipsnyje.

Kodų atsargos

Įkeliant kodus rankiniu būdu atsiranda rizika, kurios su automatiniu generavimu nėra: jie gali baigtis. Tada srautas ir toliau siunčia laiškus, tik be veikiančio kodo — o gavėjas apie tai sužino kasoje.

Dokumentacijoje taip pat nurodyta, kad pagal nutylėjimą įkelti kodai saugomi metus. Tai reiškia, kad net nepanaudoti kodai su laiku nustoja galioti, todėl atsargas verta tikrinti pagal kalendorių, ne tik pastebėjus problemą.

Kada kuris tipas tinka

Taisyklė paprasta: srautuose — unikalūs, viešose akcijose — bendri. Srauto kodas siunčiamas mėnesių mėnesiais ir turi begalę progų nutekėti; kampanijos kodas gyvena savaitę ir dažniausiai skelbiamas ir svetainėje.

Kodėl kodo negalima patikrinti įprastai

Yra viena detalė, dėl kurios kuponai sugenda dažniau nei kitos laiško dalys.

Klaviyo dokumentacijoje nurodyta, kad peržiūrint kuponą platformoje matomas kupono pavadinimas su prierašu, o ne tikras kodas. Vadinasi, įprastas testinis laiškas neįrodo, kad kodas veikia — jis tik parodo, kad blokas yra vietoje.

Vienintelis būdas patikrinti realiai — išsiųsti tikrą laišką į peržiūros sąrašą ir tą kodą panaudoti parduotuvėje. Tai užtrunka kelias minutes ir turi būti privaloma kiekvieną kartą, kai kuponas keičiamas. Platesnę tvarką prieš siuntimą aprašėme testavimo straipsnyje.

Kaip kodas turi atrodyti laiške

Unikalūs kodai ilgesni ir sudėtingesni už bendrus, todėl jų negalima pateikti taip pat. Bendrą kodą žmogus lengvai įsimena ir įveda ranka; unikalaus — ne.

Praktinis sprendimas: mygtukas, kuris nuolaidą pritaiko automatiškai, o kodas rodomas šalia kaip atsarginis variantas. Taip žmogui nereikia nieko kopijuoti, o telefone tai skirtumas tarp pirkimo ir atidėto pirkimo.

Kiek nuolaidos duoti ir kada iš viso neduoti

Techninis klausimas išspręstas, lieka komercinis. Čia bendros taisyklės nėra, bet yra kelios praktinės ribos.

Nuolaida veikia geriausiai ten, kur žmogus dvejoja: pirmame pirkime ir apleistame krepšelyje. Ji veikia prasčiausiai ten, kur sprendimas jau priimtas — papildymo priminime arba kryžminiame pardavime, kur klientas ir taip ketina pirkti.

Praktinis orientyras dydžiui: nuolaida turi būti pastebima, bet ne didesnė, nei reikia sprendimui priimti. Mūsų valdomose paskyrose welcome nuolaida beveik visada mažesnė už tą, kurią klientai siūlo iš pradžių — ir rezultatas dažniausiai nepakinta, o marža lieka.

Antra riba — nuoseklumas. Jei nuolaida duodama kiekviename laiške, žmonės išmoksta laukti. Tai matoma ne rodikliuose, o pirkimų ritme: užsakymai susikaupia akcijų dienomis, o tarp jų dingsta.

Trečia — alternatyvos. Nemokamas pristatymas, dovana prie užsakymo ar ankstyva prieiga dažnai veikia panašiai, o maržos nemažina taip tiesiogiai.

Galiojimo terminas ir kodėl jis būtinas

Kodas be termino yra kodas, kuris veiks amžinai. Tai skamba nekenksmingai, kol nepasižiūri, ką tai reiškia praktiškai.

Pirma, dingsta priežastis pirkti dabar. Nuolaida be pabaigos nesukuria jokio skubėjimo — žmogus atsideda pirkimą, o po savaitės apie jį pamiršta. Terminas yra vienintelis elementas, paverčiantis pasiūlymą sprendimu.

Antra, kodas gyvena ilgiau už akciją. Praėjus metams jis vis dar veikia, nors sąlygos, asortimentas ir kainos jau pasikeitę. Tokie kodai atsiranda kuponų svetainėse ir toliau mažina maržą tada, kai apie juos nebegalvojate.

Trečia, ilgas terminas apsunkina apskaitą. Jei kodas iš pavasario akcijos vis dar naudojamas rudenį, nebeaišku, kuri kampanija ką atnešė — o tai jau priskyrimo klausimas, apie kurį rašėme atskirame straipsnyje.

Praktinė taisyklė: srautų kodams tinka ilgesnis, bet vis tiek ribotas terminas — pavyzdžiui, 30 dienų nuo išsiuntimo. Kampanijų kodams terminas turi sutapti su pačios akcijos pabaiga, o ne būti ilgesnis „dėl visa ko“.

Klaidos, kurias matome audituose

• Bendras kodas welcome sraute. Anksčiau ar vėliau atsiduria kuponų svetainėje.
• Kodas tikrinamas tik peržiūroje. Ten tikro kodo apskritai nematyti.
• Nestebimos kodų atsargos. Laiškai siunčiami be veikiančio kodo.
• Nuolaida ten, kur nereikia. Mažinama marža klientams, kurie ir taip pirktų.
• Nenurodytas galiojimo terminas. Kodas veikia po metų, kai jau nebeturėtų.

Orientyrai vienoje vietoje

Nuo ko pradėti

Paieškos sistemoje suveskite savo parduotuvės pavadinimą kartu su žodžiu „nuolaidos kodas“. Jei randate savo welcome laiško kodą, jis jau nebeatlieka to darbo, kuriam buvo sukurtas.

Tokiu atveju pirmas žingsnis — pakeisti bent welcome serijos kodą unikaliu. Tai vienas srautas ir pusvalandis darbo, o poveikis maržai matomas jau kitą mėnesį. Kaip tokius srautus sutvarkome iš karto, aprašėme automatizacijų paslaugos puslapyje.