- Srauto filtrai skirstomi į du tipus: paleidimo vertina įvykio duomenis, profilio — patį žmogų.
- Metrika paremti paleidimo filtrai tikrinami tik įeinant į srautą.
- Profilio filtrai tikrinami įeinant ir prieš kiekvieną laišką.
- Protingo siuntimo langas pagal nutylėjimą — 16 val. el. paštui, 24 val. žinutėms.
Klasikinė klaida, kurią matome kas antroje paskyroje
Scenarijus visada tas pats. Apleisto krepšelio srautas veikia, laiškai gražūs, tekstas geras. Ir kartą per savaitę klientas parašo, kad gavo priminimą apie prekę, kurią jau nusipirko prieš dvi dienas.
Pirma reakcija — ieškoti klaidos srauto logikoje. Bet logika dažniausiai teisinga. Problema yra tai, kur padėta sąlyga „nepirko“ — ir ar ta vieta apskritai tikrinama antrą kartą.
Šis skirtumas yra viena iš tų platformos detalių, kurios niekur nesimato, kol nepradedi ieškoti. Panašiai kaip sąrašų ir segmentų skirtumas, apie kurį rašėme atskirame straipsnyje: du dalykai atrodo vienodai, bet elgiasi priešingai.
Iš ko susideda paleidiklis ir srauto filtrai
Klaviyo dokumentacijoje skiriamos trys atskiros dalys, ir jas verta atskirti mintyse.
Paleidiklis. Įvykis, dėl kurio žmogus apskritai patenka į srautą — užsakymas, prekės peržiūra, pridėjimas į sąrašą arba data profilyje. Žmogus kvalifikuojasi vos tik atlieka šį veiksmą.
Paleidimo filtrai. Jie susiaurina, kurie būtent įvykiai tinka. Dokumentacijoje pabrėžta, kad jie vertina duomenis iš paties įvykio, o ne profilio savybes — pavyzdžiui, užsakymo vertę arba kategoriją.
Profilio filtrai. Jie vertina žmogų: jo savybes ir anksčiau atliktus veiksmus. Būtent čia dedamos sąlygos tipo „nepirko per pastarąsias 30 dienų“.
Svarbiausias skirtumas: kada tikrinama
Čia ir slypi visa esmė. Dokumentacijoje tai suformuluota tiksliai:
- Metrika paremti paleidimo filtrai tikrinami tik tada, kai žmogus pirmą kartą įeina į srautą. Vėliau — niekada.
- Profilio filtrai tikrinami įeinant į srautą ir prieš kiekvieną veiksmą — t. y. prieš kiekvieną laišką ar žinutę.
Grįžkime prie kliento, gavusio priminimą apie nupirktą prekę. Jei sąlyga „nepirko“ įrašyta kaip paleidimo filtras, sistema jos paklausė vieną kartą — tuo momentu, kai krepšelis buvo apleistas. Tada pirkimo dar nebuvo. Po dviejų dienų pirkimas įvyko, bet niekas nebeklausė. Trečios dienos laiškas išsiunčiamas.
Ta pati sąlyga, perkelta į profilio filtrus, būtų patikrinta prieš kiekvieną laišką — ir trečios dienos laiškas nebūtų išsiųstas.
Viena išimtis, kurią verta žinoti
Dokumentacijoje pažymėta, kad pagal individualius objektus sudaryti paleidimo filtrai tikrinami kiekviename srauto žingsnyje, skirtingai nei metrika paremti. Praktikoje tai retesnis atvejis, bet jis paaiškina, kodėl kartais elgesys atrodo nenuoseklus.
Kas nutinka neatitikus filtro
Antra dažna prielaida — kad neatitikęs filtro žmogus iš srauto iškrenta. Taip nėra.
Klaviyo dokumentacijoje nurodyta, kad neatitikus srauto filtrų viename žingsnyje žmogus iš srauto visiškai nepašalinamas — jis toliau planuojamas kitam žingsniui. Praktiškai tai reiškia, kad praleistas vienas laiškas nereiškia praleistos visos sekos.
Bet ten pat yra ir svarbi išlyga: dėl kai kurių profilio filtrų pobūdžio kartą praleistas žmogus gali būti praleidžiamas ir visuose tolesniuose žingsniuose. Tipiškas pavyzdys — sąlyga „nepirko“: nusipirkęs žmogus jos nebeatitiks niekada, todėl visi likę laiškai jam ir toliau bus praleidžiami. Būtent to ir norime.
Protingas siuntimas ir kodėl jis reikalingas
Kai paskyroje veikia keli srautai vienu metu, atsiranda antra problema: tas pats žmogus gali patekti į kelis iš jų per tą pačią dieną.
Klaviyo dokumentacijoje nurodyta, kad protingo siuntimo langas pagal nutylėjimą yra 16 valandų el. paštui ir 24 valandos mobiliosioms žinutėms. Gavęs žinutę per tą laikotarpį žmogus praleidžiamas.
Kaip tai veikia praktiškai. Žmogus apžiūri prekę, apleidžia krepšelį ir tą patį vakarą gauna savaitinę kampaniją. Be protingo siuntimo jis per kelias valandas gautų tris laiškus. Su juo — vieną, o likę praleidžiami.
Antras punktas svarbus. Transakciniai laiškai nėra rinkodara — jų praleidimas reiškia, kad klientas negavo užsakymo patvirtinimo, ir tai jau ne dažnio, o aptarnavimo klausimas.
Verta žinoti ir tai, ko protingas siuntimas nedaro. Jis nesprendžia, kuri žinutė svarbesnė — praleidžiama tiesiog ta, kuri atkeliauja antra. Jei norite, kad apleisto krepšelio laiškas visada nugalėtų savaitinę kampaniją, to reikia siekti filtrais arba siuntimo laiku, o ne šiuo nustatymu.
Kokius filtrus dedame visada
Rinkinys, kurį naudojame beveik kiekviename komerciniame sraute:
- „Nepirko nuo įėjimo į srautą“ — profilio filtre, ne paleidimo. Sustabdo seką po pirkimo.
- „Negavo žinutės iš srauto X“ — kai du srautai gali persidengti, pavyzdžiui, naršymo apleidimas ir apleistas krepšelis.
- Kategorijos sąlyga paleidimo filtre — čia jos vieta, nes ji vertina patį įvykį.
- Įsitraukimo sąlyga — seniai neįsitraukusiems srautai dažnai neturėtų būti siunčiami, kaip aprašėme reaktyvacijos straipsnyje.
Kaip pasitikrinti, kad filtras veikia
Filtrų problema ta, kad jos nematyti — srautas atrodo teisingai iki tos dienos, kai kas nors parašo skundą. Todėl verta turėti kelis būdus pasitikrinti anksčiau.
Peržiūrėti, kas suplanuotas. Kiekvienas srautas rodo, kiek žmonių šiuo metu laukia kito žingsnio. Jei skaičius atrodo per didelis palyginti su paleidimų skaičiumi, dažniausiai kažkas nefiltruojama.
Pasitikrinti su savo profiliu. Atlikite veiksmą, paleidžiantį srautą, tada atlikite veiksmą, kuris turėtų jį sustabdyti, ir pažiūrėkite, ar antras laiškas neateina. Tai vienintelis būdas patikrinti profilio filtrą realiomis sąlygomis.
Peržiūrėti praleistų sąrašą. Praleisti žmonės niekur nedingsta — jie matomi ataskaitoje. Jei praleidžiama beveik visada, filtras greičiausiai per griežtas arba dubliuoja protingą siuntimą.
Šis patikrinimas turėtų būti dalis to paties darbo, kaip ir laiškų peržiūra prieš siuntimą, apie kurią rašėme testavimo straipsnyje. Srautai tikrinami rečiausiai, nors veikia dažniausiai.
Ketvirtas būdas tinka tik naujiems srautams: paleisti juos siauram segmentui — pavyzdžiui, tik vienai šaliai arba tik neseniai pirkusiems — ir palaikyti savaitę. Klaida, padaryta filtre, tada pasiekia dešimtis žmonių, o ne visą sąrašą.
Klaidos, kurias matome audituose
- „Nepirko" paleidimo filtre. Patikrinama vieną kartą, o pirkimas įvyksta vėliau.
- Protingas siuntimas transakciniuose. Klientas negauna užsakymo patvirtinimo.
- Persidengiantys srautai be filtrų. Trys laiškai per vakarą.
- Filtrai tik pirmame laiške. Sekančiuose jų nėra, nes „logika jau nustatyta".
- Manoma, kad neatitikęs iškrenta. Realiai jis lieka ir planuojamas toliau.
Orientyrai vienoje vietoje
Nuo ko pradėti
Atsidarykite apleisto krepšelio srautą ir pažiūrėkite, kur įrašyta sąlyga „nepirko“. Jei ji yra paleidimo filtruose, perkelkite ją į profilio filtrus — tai vienas pakeitimas, kuris sustabdo dažniausią nemalonią klaidą.
Tada patikrinkite, ar protingas siuntimas įjungtas rinkodaros srautuose ir išjungtas transakciniuose. Kaip visą šį rinkinį sudėliojame iš karto, aprašėme automatizacijų paslaugos puslapyje.